ОТЗЫВ. Втб повысил ставки по ипотеке


Повышение ставки при оплаченной страховке по ипотеке

Повышение ставки при оплаченной страховке по ипотеке

банка ВТБ 24

101000, г. Москва, ул. Мясницкая, д. 35

(495)777-24-24,8(800)100-24-24

Добрый день! Я являюсь клиентом ВТБ 24 (ПАО), обслуживаюсь по пакету "Привилегия". 25.09.2014 между мной и банком заключен ипотечный договор, по которому банк имеет право повысить процентную ставку по кредиту на 1% годовых в случае, если я не продлю договор комплексного ипотечного страхования. По условиям моего договора страхования страховая премия вносится ежегодно с 20.09 по 24.09. 21.09.2016 я оплатила страховую премию за период с 25.09.2016 по 24.09.2017 и в тот же день предоставила эту информацию в ДО "Бульвар Рокоссовского", г.Москва. Документы были приняты персональным менеджером Алексеем. При оплате ежемесячного платежа в системе банк-клиент я обнаружила, что начиная с октября 2016г. в одностороннем порядке банком была увеличена процентная ставка по кредиту на 1% годовых, при этом никакого официального уведомления из банка я не получала. При обращении в банк мне сообщили, что процентная ставка повышена в связи с тем, что не была предоставлена информация о продлении страхования на следующий год. Когда я обратила внимание сотрудников на то, что данная информация была предоставлена 21.09.2016г. в ДО "Бульвар Рокоссовского" мне было предложено написать претензию в этом доп.офисе, к этой претензии персональный менеджер должен приложить объяснительную по какой причине он не передал в соответствующее подразделение информацию. При написании претензии я неоднократно требовала пригласить руководителя доп.офиса, однако руководителя Алексей так и не пригласил, а также отказался дать его рабочий телефон, по которому я могла бы с ним связаться для решения данной проблемы. Со мной руководитель доп. офиса также впоследствии не связывался. При этом мне до сих пор неизвестно была ли написана объяснительная и действительно ли мой персональный менеджер передал сведения об уплате страховой премии за период с 25.09.2016 по 24.09.2017. Официального ответа на претензию также не получено. Обращаю Ваше внимание, что мой кредитный договор содержит условие о том, что я обязана предоставить в банк подтверждение об оплате страховой премии, но без указания конкретного срока, в который я должна это сделать. Также обращаю Ваше внимание, что период действия договора страхования не прерывается ни на 1 день, у меня не имеется просрочек по кредиту, более того, я периодически вношу платежи в досрочное погашение кредита, но в результате неисполнения сотрудниками банка своих должностных обязанностей вынуждена нести дополнительные расходы по обслуживанию кредита. Считаю, что предоставив информацию об уплате страховой премии за следующий период до истечения срока предыдущего оплаченного периода страхования (т.е. до 24.09.2016), я выполнила свою обязанность по информированию банка и, следовательно, повышение процентной ставки по кредиту является неправомерным, влечет за собой неосновательное обогащение банка (ст. 1102 ГК РФ) и нарушает ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей».Учитывая вышеизложенное, прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации и рассмотреть жалобу на неправомерные действия сотрудников ВТБ 24 (ПАО), а также принять меры к урегулированию данной проблемы и снижению процентной ставки по кредиту до ее первоначального значения. О результатах рассмотрения прошу уведомить меня по электронной почте.

Поделитесь, чтобы знали все!

Банк пока не ответил на этот отзыв.

КОММЕНТАРИИ - 0
ПОПУЛЯРНЫЕ ОТЗЫВЫО БАНКЕ ВТБ 24

Мастер-счет в 3 валютах

При подключении мобильного банка мне открыли мастер-счёт в 3 валютах и выдали неименную карту к нему. Расскажите как это работает? Могу ли я скажем класть и снимать наличную валюту на эту карту и поль...

Грубое навязывание услуг в банке

Являюсь клиентов данного банка с 2012 года. Все это время была подключены бесплатная услуга "Телеинфо", несколько дней назад пришло смс-уведомление, что данная система больше работать не будет и ссылк...

Закрытие вклада в ВТБ24-Онлайн

22 марта 2015 я открыл вклад "Доходный" на 92 дня в (тогда ещё) Телебанке со своего текущего рублевого счета. В начале апреля 2015 мной был оформлен пакет услуг "Базовый" с получением неименной пласти...

Получение справки в Банке

Пришел сегодня в ВТБ24 в Екатеринбурге, по ул.Ленина,101/Гагарина,16. Запросил справку об остатке задолженности по ипотечному кредиту для целей использования материнского капитала на данную ипотеку. С...

Перевыпуск карты

Добрый день! За неделю до Нового года в связи с потерей карты по телефону подала заявление на перевыпуск карты (очень удобно). Карту перевыпустили очень быстро - в течении 1 недели (радует). НО?! При ... ДОБАВИТЬ ОТЗЫВ ЧИТАТЬ ОТЗЫВЫ

bankireview.ru

ВТБ 24. Дискриминация прав заемщика на снижение ставки по ипотеке

Имеется действующий ипотечный кредит в ВТБ24 от 04.04.2014г., кредитный договор подписан 19.03.2014 г. Являясь Заемщиком, все обязательства перед банком, все требования банка исполняю своевременно и в полном объеме.В очередную пролонгацию договора страхования в СК"ВТБ-страхование" я совершила задержку платежа на 2 недели, платеж был осуществлен 04.04.17 (вместо 19.03.17) по предоставленной страховой компанией ссылке на официальном сайте.01.04.17 Банк повысил ставку (что соответствует условиям кредитного договора), при этом не сообщив о совершенном действии.

21.04.17 я обратилась в службу поддержки"Ипотека-Сопровождение для клиентов" ([email protected]) с письменным уведомлением о том, что договор страхования мной пролонгирован, и с вопросом о снижении ставки до уровня, предусмотренного при наличии договора страхования.Сотрудник сопровождения разъяснила, что ставка при выполнении условий страхования снижается со следующего процентного периода(который наступает с 03.05.2017 г.), но именно в моем случае, ставку снизят после 01 октября(!!) по причине того, что только 01 октября состоится следующая проверка наличия договоров страхования.На текущий момент:- Банк имеет официальный документ из страховой компании о наличии у меня действующего договорастрахования (справка отправлена сотруднику сопровождения на ящик[email protected]),- Банк не несет рисков, связанных со смертью Заемщика или потерей им трудоспособности, что компенсируется повышенной процентной ставкой,- Банк получил повышенный процент за 1 процентный период в связи с несоблюдением срока пролонгации договора страхования. Тем не менее, Банк продолжает взимать с меня повышенный процент, ссылаясь на то, что узнать, о том, что договор пролонгирован, Банк должен будет только 1 октября.Таком образом, Банк неправомерно ставит процентную ставку по договору не зависимость от наличия/отсутствия рисков, связанных со смертью или потерей трудоспособности Заемщика, а в зависимость от дат в календаре, что ущемляет мои права как добросовестного Заемщика, выполняющего все условия для снижения ставки.Сотрудники Банка, отказывая в снижении ставки при выполнении Заемщиком всех условий для снижения, подтверждают, что Банк применяет пониженную ставку только к тем заемщикам, кто обеспечил страховку на 2 дня в году(!!) - на 01 апреля и 01октября, независимо от наличия страховки в период, кроме этих дат. 

В описанной ситуации, банк применяет по отношению ко мне дискриминирующие условия:- банк нес повышенные риски в связи с отсутствием страхования 2 недели, а я, исполнив требования банка и застраховав свою жизнь и трудоспособность, должна нести повышенные расходы на протяжении 5 месяцев;- я оказываюсь в проигрышной ситуации по сравнению с заемщиками, кто не пролонгировал договор страхования например 02.04. и продолжает платить пониженный процент Банку, который при этом несет повышенный риск. Таким образом, заемщика, имеющего страховку, банк ущемляет в праве по получению соответствующей процентной ставки, а к заемщику, не исполнившему данные обязательства, банк проявляет повышенную лояльность не повышая процентную ставку.Прошу Банк привести в соответствие свои действия и требования, а также вернуть дисконт по моему ипотечному кредиту,предусмотренный в случае выполнения обязательств Заемщика по полному страхованию рисков, с текущего процентного периода.

Источник

kredit.temaretik.com

Отзывы о ВТБ: «Необоснованное повышение ставки по ипотеке»

В ноябре 2013 года был заключен ипотечный договор на приобретение квартиры на первичном рынке. Договор предусматривает повышение ставки на 1п.п при отсутствии комплексного страхования по ипотеке. Договор страхования был оформлен с ВТБ-Страхование.

Изначально, с 2013 года ставка по ипотеке была 12,25%, и до октября 2017 года Банк ее не пересматривал. В условиях договора об ипотеке предусмотрено, что банк два раза в год (в апреле и в октябре) проверяет факт страхования заемщиком рисков. И если страховки нет, то повышает ставку на 1 п.п.

Осенью 2014 года было получено право собственности на квартиру. И тогда же заключено доп. соглашение с ВТБ-страхование на страховку имущества (квартиры). Как выяснилось в октябре 2017 года, банк ВТБ24 по каким-то причинам в 2014 не получил информацию о полной страховке квартиры.

Все это время, то есть в 2014 году, в 2015 году, в 2016 году, 9 месяцев 2017 года банк ВТБ напоминал мне о необходимости продлить страховку, предупреждал, что в случае отсутствия продления повысит ставку. Все это время, в ноябре каждого года я оплачивал очередной страховой платеж в ВТБ-Страхование. И предоставлял Банку квитанцию об оплате очередной страховой премии.За 4 года мною не допущено ни одной просрочки ипотечного платежа.

И вот, в 6 октября 2017 года я захожу в ВТБ-онлайн, и совершенно случайно взор мой падает на параметры ипотечного кредита - а там новая ставка 13.25% и пересчитанные с ноября месяца ежемесячные платежи.

Я обратился в банк с просьбой объяснить мне по какой причине мне была изменена ставка. В диалоге с представителем Банка из отдела сопровождения ипотечных продуктов, О-цко И., выяснилось, что в Банке якобы нет информации о страховании имущества, предусмотренного ипотекой. Однако доп. соглашение об этом виде страхования было заключено со страховщиком «ВТБ-Страхование» еще в 2014 году и ежегодно в Банк предоставляются квитанции о оплате страховки. Я отправил представителю Банка скан указанного доп. соглашения.

10 октября 2017 со мной по телефону еще раз связалась представитель Банка О-цко И. и сообщила, что доп. соглашение о страховке ипотеке принято в дело, и %-ная ставка и ипотечный платежи будут пересчитаны обратно с декабря 2017 года, якобы на ноябрь ставка уже рассчитана и автоматический пересчет невозможен. Я не согласился, так как не понимаю, почему должен платить по повышенной ставке, пусть даже и один платеж, ведь я все обязательства свои перед Банком выполнил, страховка у меня была оформлена все это время, для Банка не создано никаких дополнительных рисков, и повышение ставки ничем не обосновано. Мне было рекомендовано обратиться в банк с письменной финансовой претензией, и по итогам ее рассмотрения, якобы у служб Банка появится основания пересчитать мне ставку и платежи с ноября 2017 года.

10 октября 2017 года в ДО Автозаводский я подал обращение, в котором изложил суть проблемы и попросил вернуть ставку и размер платежа на прежний уровень уже со следующего платежного периода (т.е с ноября). Номер обращения CR-5347868. В автоотбивке, пришедшей по СМС, срок рассмотрения 7 рабочих дней. В отделении на словах мне называли срок 10 рабочих дней.

20 октября мне пришло СМС о том, что мое обращение потребовало доп. проверки.

31 октября я позвонил на горячую линию Банка и поинтересовался, как обстоят дела с моим обращением, ведь все обозначенные сроки уже прошли, а очередной платеж уже скоро, а решения проблемы нет. Итог, что мне еще раз подтвердили, что Обращение на этапе рассмотрения, еще раз пришла рассылка о том что "ждите", без конкретных сроков.

Итог, сегодня 8 ноября, прошел уже месяц с даты обращения, ответа от Банка нет.

Считаю повышение процентной ставки на 1пп неправомерным, так как все обязанности по страхованию предмета залога, а также обязанности по обслуживанию ипотечного кредита мною выполнялись и выполняются своевременно и в полном объеме. Для банка мною не было создано никаких дополнительных рисков, из-за которых следовало бы применять повышение ставки. Объяснения представителей Банка о том, что ранее отсутствовали технические возможности отслеживания обязанности заемщиков страховать предмет залога, считаю неубедительными, и тем более не понимаю, почему в таком случае был произведен односторонний пересмотр ставки без уведомления заемщика. Да, в кредитном договоре прописан порядок проверки банком условий страхования, и право банка изменить ставку. Но я свои обязательства по страховке выполнил и три года  Банка ко мне не было претензий. Заявлять, что три года Банк не знал о наличии страховки и в одностороннем порядке изменять ставку я считаю по меньшей мере некорректным шагом к своему клиенту. Можно было бы обратиться к клиенту и уточнить, могу ли я подтвердить страхование ипотеки за все эти три года - могу! Меня никто не уведомил, что мне пересмотрят ставку и причины такого шага. 

Комичность еще в том, что 10 октября и 3 ноября я получал от Банка СМС с напоминанием о необходимости продлить страховку, и предупреждение, что если не продлю, то ставку поднимут на 1 %. НО ее не могут поднять еще один раз, ее уже подняли незаконно! Т.е. где-то в недрах системы Банка все таки есть отметка, что страховка у меня есть. Я не обязан оплачивать технические ошибки Банка. А свои финансовые обязательства перед Банком и Страховой компанией я выполняю в полном объеме регулярно. Я ждал ЦЕЛЫЙ месяц здравого решения проблемы со стороны Банка. НО ВТБ24 погряз в рутине и качество обслуживания только падает, работа с клиентами - хуже некуда, не только с физиками, но и с юр. лицами - знаю на собственной практике. Что будет после объединения с ВТБ, даже боюсь представить, скорее всего еще хуже. От данного отзыва особой пользы не жду, буду исполнять свои обещания месячной давности - напишу в Центральный Банк РФ и Генеральную прокуратуру.

www.banki.ru


Смотрите также