Отзывы об ипотеке Тинькофф банка 2018: плюсы и минусы для клиентов. Рефинансирование ипотеки от тинькофф отзывы


отзывы клиентов, анализируем плюсы и минусы

Тинькофф банк предлагает потенциальным клиентам посреднические услуги по оформлению ипотечных кредитов в банках-партнерах. Продукт реализуется относительно недавно и вызывает немало споров среди заемщиков. Рассмотрим, как с точки зрения заемщика оформляется Тинькофф ипотека: отзывы действующих клиентов, преимущества и недостатки программы.

Положительные отзывы

Среди клиентов банка «ТКС» немало людей, оставшихся полностью довольными обслуживанием и условиями кредитования. Примеры таких положительных отзывов:

Михаил, Москва: «Сотрудничаю с банком уже не первый год. Раньше пользовался только кредитной и дебетовой картой. Для меня у Тинькофф лучший интернет-банк. Год назад решили с семьей улучшить жилищные условия с помощью ипотеки. Начали с отправки онлайн-заявки на сайте банка. Ответ был получен в этот же день. Далее со мной связалась менеджер и уточнила детали кредита. По ее просьбе выслал необходимые документы в электронном виде. Через 3 дня ипотеку одобрили сразу 3 банка: Абсолют, ЮниКредит и АК Барс. По условиям оптимально подошел Абсолют банк. В момент подписания договора ставка правда увеличилась на 0,3%, но без изменения суммы ежемесячного платежа. Советую всем знакомым оформлять ипотеку через ТКС, так как существенно экономит время и деньги в процессе подготовки к сделке».

Валерия, Самара: «Для покупки недвижимости в своем городе решила воспользоваться сервисом Тинькофф. Реклама обещала полностью дистанционное взаимодействие и закрепление за мной личного менеджера. На практике так и вышло. Менеджер Инна – очень вежливый и компетентный сотрудник, который консультировал и помогал мне вплоть до подписания кредитного договора. Всегда можно было связаться и задать возникший вопрос. Квартиру покупала не новую, поэтому потребовалась оценка. Условия и цены рекомендованной компании вполне устроили (цены средние по рынку). Заявку подала 9.04.2018, сделка состоялась уже 27.04.2018. Сроки и консультирование – выше всяких похвал».

Светлана, Казань: «Работаю по ГПД и не могу предоставить в другие банки для получения кредита справку 2-НДФЛ. Тинькофф банк же рассматривает заемщиков, которые могут любым способом подтвердить свой доход. Заполнила анкету, отправила требуемые бумаги и получила одобрение от ЮниКредит банка. Всем процессом постоянно руководила мой личный менеджер Екатерина. Никаких походов в банк до момента самой сделки».

Отрицательные отзывы

Отрицательных отзывов на крупнейших финансовых и банковских порталов также довольно много. Среди них имеются такие отзывы:

Кирилл, С.-Петербург: «Мой опыт оформления ипотеки через Тинькофф банк оказался неудачным. Вместо обещанных 2-3 дней рассмотрения заявка зависла на 10 дней. На мои вопросы и уточнения «Почему так долго?» специалисты советовали только ждать. Причина задержки в банках-партнерах. Согласился подождать. В итоге заявка была одобрена только одним банком – АК Барс банком. Условия в нем меня не устроили. Пришлось обращаться к другим кредиторам уже напрямую».

Дарья, Воронеж: «Полгода назад решила оформлять ипотеку на покупку квартиры. Для начала стала изучать имеющиеся предложения от банков. Тинькофф банк заинтересовал своими скидками в крупнейших банках. Заполнив на сайте анкету-заявку сразу получила несколько предложений по ипотеке. Никакой выгоды я не увидела и обратилась в другую кредитную организацию. Буквально через несколько недель мне начали назойливо названивать сотрудники агентств недвижимости, которые имели полную информацию обо мне (город, Ф.И.О., данные о недвижимости, которую я хочу купить) и предлагать услуги по поиску лучшего предложения. Уверена, что Банк Тинькофф попросту продает свои базы данных из таких заполненных заявок, которые никуда затем не ушли. Прямое нарушение российского законодательства».

Иван, Волгоград: «Я, как продавец недвижимости, крайне не советую пользоваться услугами банка Тинькофф. С его стороны все крайне медленно и непрофессионально. Был четко обозначен день внесения аванса и регистрации самой сделки. С моей стороны документы готовы в срок, даже чуть ранее. Но сделка сорвалась по причине Тинькофф банка. К самому банку-партнеру (СМП) претензий тоже нет. Лучше бы покупатель обращался к нему напрямую».

Мария, Егорьевск: «Оформила ипотеку через Тинькофф банк. Основным кредитором стал Уралсиб. Вместо обещанной изначально скидки в 1% от ставки Уралсиба мне утвердили скидку 0,25%, то есть минимальную. При этом о ее величине я узнала непосредственно перед подписанием договора. На все мои предшествующие вопросы менеджер отвечал, что утвердят обещанную. Данный аспект неприятно удивил, но отказываться от сделки уже не было смысла, так как могла потерять хороший вариант жилья».

Плюсы и минусы ипотеки Тинькофф банка по отзывам клиентам

Размещенные в сети Интернет отзывы клиентов, имевших дело с получением ипотечного займа через Тинькофф банк, примерно разделились пополам: одни остались довольны условиями и процессом оформления, другие выявили массу недостатков в услугах кредитора.

На основании такой обратной связи от клиентов можно сделать закономерные выводы о плюсах и минусах ипотечного кредитования в Тинькофф.

К плюсам относятся:

  1. Возможность единовременной подачи кредитной заявки сразу в 11 российских банков.
  2. Сотрудничество Тинькофф только с надежными и проверенными кредитными организациями.
  3. Получение предварительного решения по отправленной анкете без посещения офиса обслуживания банка. Не выходя из дома.
  4. Получение скидки от действующей процентной ставки (от 0,25 до 1,1 п.п.).
  5. Закрепление за каждым клиентом личного менеджера.

При этом имеются и недостатки:

  1. Клиент до последнего может не знать размер предоставляемой скидки.
  2. В списке банков-агентов отсутствуют такие крупнейшие игроки банковского сектора, как Альфа-Банк, Сбербанк, Россельхозбанк и др.
  3. Завышение сроков рассмотрения заявок по сравнению с объявленными потенциальным заемщикам.

ВАЖНО! Итоговый результат сотрудничества с Тинькофф банком зависит от множества факторов, среди которых тип приобретаемой недвижимости, категория заемщика, возможность предоставления полного пакета бумаг и т.д.

Действительно, если клиент желает приобрести долю в квартире или таунхаус, не входящий в перечень аккредитованных объектов, то сроки, естественно, затянутся. Похожая ситуация будет с клиентов, официально нигде не трудоустроенным и доказывающим свою кредитоспособность с помощью альтернативных источников.

ВЫВОД: Среди довольных от ипотеки Тинькофф преобладают отзывы людей, официально трудоустроенных, с хорошим уровнем дохода, которые приобретают квартиру или дом с высокой ликвидностью на первичном/вторичном рынке жилья.

Ипотечный кредит от банка ТКС – отличный вариант для тех клиентов, которые не желают тратить много времени на сбор и оформление документов, а стремятся получать своевременные консультации у своего персонального менеджера и выгодные условия без посещения отделения.

Ипотечные отзывы о банке Тинькофф делятся примерно пополам на позитивные и негативные. Как и любой другой банк, он имеет целевые ориентиры, к которым следует стремиться для улучшения качества продуктов и услуг.

Подробнее ипотека банка Тинькофф описана в специальном посте. Также вам доступна анкета Тинькофф ипотеки и ипотечный калькулятор.

Напоминаем, что подать заявку на ипотеку банка Тинькофф вы можете по этой ссылке. Также на нашем сайте вам доступна бесплатная консультация со специалистом и юристом по оформлению сделки. Обязательно запишитесь у онлайн консультанта в специальной форме.

Просьба оценить пост и поставить лайк.

Не забывайте в комментариях оставлять отзывы о работе ипотеки Тинькофф банка. Ваши пожелания и предложения будут переданы уполномоченным сотрудникам.

ipotekaved.ru

условия оформления и отзывы клиентов

Здравствуйте, друзья!

Продолжаем серию статей, в которых делаем подробный обзор условий по ипотечным программам. И на очереди ипотека Тинькофф Банка. Он не находится в лидерах по этому виду кредита, но его предложение отличается от традиционных. Вот эти необычные моменты и интересно будет разобрать. Насколько они привлекательны для потенциальных заемщиков?

Особенности ипотеки от Тинькофф Банка

В чем же особенность ипотечного предложения от Тинькофф Банка?

Во-первых, банк работает исключительно в онлайн-режиме и не имеет офисов по всей России. Поэтому подача заявки и решение проблемных вопросов происходит только через интернет. Согласитесь, далеко не всем такой подход кажется удобным, тем более по ипотеке, когда возникает масса нюансов.

Во-вторых, Тинькофф Банк не выдает ипотечные кредиты, а выступает посредником между вами и банками-партнерами. Другими словами, подписывать кредитный договор вы будете в офисе, например, Газпромбанка, Уралсиб или другого банка, с которым у Тинькофф заключен договор.

Функции Тинькофф Банка в рамках сотрудничества с банками-партнерами:

  1. Консультации клиентов по параметрам и требованиям ипотечных программ.
  2. Прием, хранение и передача банку документов по сделке.
  3. Проверка пакета документов на соответствие требованиям партнеров.
  4. Взаимодействие со страховыми и оценочными компаниями.
  5. Согласование между сторонами условий проведения ипотечной сделки.

Тогда чем же может привлечь такая форма сотрудничества:

  • вы подаете один комплект документов, который банк рассылает по всем своим партнерам;
  • вы можете получить одобрение сразу из нескольких банков и выбрать лучшие условия;
  • по утверждению банка он добивается от партнеров меньшей процентной ставки, чем, если бы вы обратились к ним напрямую;
  • Тинькофф закрепляет за вами персонального менеджера, который должен взять на себя решение возникающих проблем.

Так ли все на самом деле? Я могу проверить это только путем анализа отзывов клиентов. Их достаточно много, результаты в конце статьи.

Официальная информация от Тинькофф сообщает, что партнеры готовы дать скидку от процентной ставки в следующем размере.

Обзор ипотечных программ

Всего Тинькофф Банк предлагает 5 ипотечных программ, в том числе на новостройки и вторичное жилье с участием материнского капитала и господдержкой. Можно оформить и рефинансирование ипотечного кредита.

Условия зависят от типа недвижимости, которую вы предполагаете взять в ипотеку.

Если вы выбираете программу по минимальной процентной ставке, то ориентироваться на данную таблицу не стоит. В ней указана минимальная ставка по кредиту, в банках иногда приписывают предлог “от”. Например, ставка в 6 % по квартире в новостройке доступна только по государственной программе помощи семьям с двумя и более детьми.

На мой взгляд, таблица несет исключительно рекламный характер, который призван подтолкнуть клиента подать заявку.

Лучше воспользоваться калькулятором, который сделает примерный расчет процентной ставки. Ключевое слово – “примерный”. Полученные цифры ни одним из банков не гарантируются, а точные – вы узнаете только после одобрения вашей заявки.

С одной стороны, калькулятор мало чем мне помог. Ставка от 8,5 % вызывает много вопросов. Я могу, конечно, перейти на сайты банков-партнеров и уже на их калькуляторах рассчитать параметры кредита. Но, с другой стороны, Тинькофф обещает, что заявка рассматривается до 2 рабочих дней, поэтому есть смысл подождать, когда придут реальные условия от банков, и принять решение.

Тинькофф сотрудничает со следующими банками.

Не забываем и про страхование объекта залога, которое является обязательным. Тинькофф сотрудничает с четырьмя страховыми компаниями.

Сервис по подбору квартиры в новостройке

Тинькофф Банк запустил сервис по подбору квартиры в новостройке. Но пока в списке небольшое количество регионов. Забиваете в фильтр необходимые параметры и выбираете объект.

По каждому дому есть описание, а по квартире – план с расположением комнат и даже расстановкой мебели.

Любую понравившуюся квартиру вы можете забронировать, а также назначить день для просмотра.

Банк обещает выход на сделку в течение 3 дней.

Оформление заявки

Как взять ипотеку в Тинькофф Банке на квартиру, дом, таунхаус, апартаменты или комнату? На сайте вы заполняете анкету.

Для этого надо пройти 3 шага:

  1. Заполнить ФИО, контактный телефон и адрес электронной почты.
  2. Паспортные данные, адрес постоянной регистрации и фактического проживания.
  3. На 3-м шаге введите основные параметры кредита: тип рынка, стоимость объекта и сумму первоначального взноса.

После отправления заполненной анкеты вы должны получить предложения от одного или нескольких банков. Вашей задачей остается выбрать подходящие условия. Дальше вы работаете со своим персональным менеджером, который консультирует по программе, документам, решает возникающие проблемы и улаживает конфликтные ситуации.

Нет смысла здесь описывать комплект необходимых документов для оформления ипотеки, т. к. вы будете собирать его не по списку Тинькофф Банка, а по требованиям конкретного банка-кредитора. В каждом из них могут быть свои нюансы.

Отзывы об ипотеке в Тинькофф Банке

А теперь обещанный разбор отзывов об ипотеке через Тинькофф Банк. Ох, недаром он занимает 1-е место в народном рейтинге на портале Банки.ру. Даже появилось желание выделить положительные и отрицательные моменты по мнению клиентов отдельными списками.

Плюсы:

  1. Быстрота оформления сделки.
  2. Полностью дистанционное обслуживание и регулярное консультирование менеджером по всем вопросам.
  3. Банк не берет комиссию за посреднические услуги.
  4. Копии документов загружаются через ипотечный сервис, а за оригиналами приезжает курьер Тинькофф Банка.
  5. Посещение офиса банка-кредитора только 1 раз для подписания договора.
  6. Возможность одновременно получить одобрение в нескольких банках и выбрать наиболее приемлемые условия.

Минусы:

  1. Любой положительный дистанционный опыт обслуживания может свести к нулю человеческий фактор. Много жалоб встречается на некомпетентность сотрудников и несогласованность действий с партнерами.
  2. После отправления заявки могут надоедать телефонными звонками, которые по сути ничего не решают, а только раздражают. После выбора конкретного предложения уже подключается персональный менеджер и работа ведется только с ним.
  3. Больше всего нареканий у клиентов, которые подавали на рефинансирование кредитов. Сделка эта сама по себе сложная, дистанционно решить все возникающие вопросы не всегда удается. В результате много справедливого негатива со стороны заемщиков.

Заключение

Цифровые технологии медленно, но верно завоевывают все сферы нашей жизни. Тинькофф Банк точно смог угадать вектор развития и на сегодня является онлайн-банком № 1. Но пока за каждой электронной процедурой стоит человек, ошибок не избежать. Надо вкладывать средства в обучение персонала, тогда и сервис станет более востребованным и удобным.

Однозначно можно сказать, что за дистанционной формой работы будущее. Даже наш старейший Сбербанк разработал такой сервис, как ДомКлик.

Лично меня в процессе подготовки материала смущало отсутствие подробной информации на сайте Тинькофф. По сути, все сводится к тому, чтобы клиент подал заявку, а все условия он узнает уже потом.

Посмотрите условия ипотеки от других банков, если Тинькофф вас чем-то не устраивает.

А как вы относитесь к такому сотрудничеству? Я свое отношение пока не определила.

iklife.ru

Отзывы о банке Тинькофф Банк: «Рефинансирование ипотеки или контрастный душ»

Моя история про рефинансирование ипотеки в Тинькофф Банке состоит из двух диаметрально противоположных частей - до и после Нового Года. И разделяет эти части не 1 января, а такое событие, как смена персонального менеджера. На собственном примере лишний раз убедился, что на отношение к целой компании может влиять один её сотрудник.

Первая часть похожа на новогоднюю сказку. Коллега по работе порекомендовал воспользоваться онлайн сервисом Тинькофф Банка по рефинансированию ипотеки. В начале у меня были немалые сомнения, слишком все было просто и удобно по его словам. Смахивало на рекламу. Но одно дело читать отзывы в интернете, совсем другое видеть, как знакомый тебе человек в короткие сроки получает одобрение нескольких банков и уже собирает копии документов для финальной сделки. Я решил попробовать и не пожалел.

Сервис оказался очень удобным - приходилось только сканировать документы, брать необходимые справки и удаленно общаться с персональным менеджером. Все сотрудники Тинькофф Банка на данном этапе отлично выполняли свою работу - и консультанты по телефону, и на сайте и курьер, который приезжал один раз за оригиналами справок.

Но особенно хочется отметить моего персонального менеджера Чикунову Марию Дмитриевну. Я не знаю, сколько у неё было клиентом кроме меня в конце декабря, но она всегда отвечала на любой мой вопрос в течение суток. И не просто отвечала, но и способствовала ускорению процесса. Например, она лично звонила в оценочную фирму и просила рассмотреть мою заявку в первых рядах, когда нам было важно сделать оценку моей квартиры за несколько суток. У меня никогда не возникало вопросов, что делать дальше и на каком мы сейчас этапе - Чикунова Мария давала исчерпывающие ответы. И казалось, что только чудо может помешать мне рефинансироваться с помощью Тинькофф Банка. Но чудо случилось. И звали чудо - Уматова Анна.

Так получилось, что Мария в конце декабря отправилась в отпуск и передала меня Уматовой Анне Александровне. Я всегда с пониманием отношусь к чужому труду и решил первую неделю не проявлять инициативы и ждать, как было обещано в смс от банка, что Анна со мной свяжется. Но была тишина. Я решил напомнить о себе - послал письмо. Через неделю второе. Написал в viber. Попробовал позвонить. Во всех случаях был игнор. Анна показала себя прямой противоположностью Марии. Не знаю с чем это было связано - может переданные от другого менеджера клиенты не несут личной выгоды. Но это не повод для такого откровенного игнорирования.

В один прекрасный день, получив ответ от банка в которым я планировал рефинансироваться, Анна соизволила со мной связаться с вопросом - готов ли я выйти на сделку. При этом она не посчитала нужным хоть как-то объяснить свое многодневное молчание до этого. Например Чикунова Мария, если не могла ответить в тот же день, на следующий извинялась за задержку. В общем, контраст я ощутил в полной мере.

Банк, в котором я собирался рефинансироваться, в январе отменил скидку в 0.2% и теперь его предложение не казалось самым лучшем на рынке. Я написал Анне, что не готов выйти на сделку и объяснил свою позицию. К слову, мой коллега, который и порекомендовал мне воспользоваться услугами Тинькофф Банка, с помощью своего менеджера уменьшил процентную ставку. Я ожидал, что и Анна мне в ответ предложит варианты рефинансирования в других банках. Но в ответ была опять привычная тишина...Сейчас желания продолжать работу через Тинкофф больше нет. Мне проще обратиться напрямую в банки. И это даже с учетом, что заново надо будет делать оценку и собирать некоторые справки.

В общем и целом идея сервиса отличная. Не могу сказать также и о реализации, т.к. качество сильно зависит от конкретных людей.

Просьба наградить премией Чикунову Марию. Цените этого сотрудника. Она умеет и любит работать. Наградите также и Анну - может хоть это смотивирует её, и я буду исключением, а не правилом.

Я не буду снижать оценку из-за одного сотрудника. Даже если этот сотрудник в итоге стал препятствием в моей изначальной цели.

www.banki.ru