Рефинансирование ипотеки альфа банк отзывы


Отзывы о Альфа-Банке: «Рефинансирование ипотеки в Альфа-банке»

Уже давно являюсь клиентом Альфа-банка (как минимум, брокерский счет открыт там более 4 лет), но с таким ужасным обслуживанием столкнулся впервые.

Решил рефинансировать свою ипотеку, выбрал Альфа-банк, т.к. помимо всего прочего, являюсь зарплатным клиентом данного банка. Оставил заявку на сайте, девушка перезвонила, всё объяснила. Рассчитала, исходя из моих доходов, что могу получить сумму, на которую рассчитываю. Дополнительно я уточнил, сколько будет приниматься решение, на что она мне сказала, что для зарплатных клиентов решение принимается в течение 3-х рабочих дней.

Я собрал документы, 5.10.17 пришел в отделение банка возле метро Академическая (Спб) подавать документы (как оказалось, список документов на почту мне был скинут не полностью - уже минус, но это мелочи). Менеджер Евгения по моей справке о доходах (2-НДФЛ) рассчитала сумму, на которую я могу рассчитывать (что мол, программа показывает 2 300 000 р.), я сказал, что мне необходима сумма только около 2 000 000, спросил, когда узнаю о решении, она сказала, что через неделю.

Дальше начался какой-то ужас в сфере обслуживания менеджером - каждый раз приходилось мне самому звонить и уточнять все моменты (дошли ли документы, почему затягивается время по принятию решения и т.д.), причем даже в тех случаях, когда менеджер обещала перезвонить, она не перезванивала и приходилось это делать мне на следующий день (кроме последнего раза, когда уже откровенно начал ругаться с ней по телефону - что это за сервис у них в банке). В итоге, решение она мне озвучила только 24.10.17 (снова, только после моего звонка.... что гораздо больше даже 2-х недель!). В принятом решении одобренная сумма была всего 1 200 000 (т.е. более чем на 40% зарезана), причем причину этого не объяснили ни каким образом, просто как факт. Хотя, повторюсь, доходы свои я подтверждал как зарплатный клиент Альфа-банка, по основному месту работы (и почему изначально по тем же цифрам они рассчитывают на 40% больше, потом тянут 20 дней, а потом зарезают сумму - мне непонятно).

В итоге получилось, что я потерял и время и деньги. После этой истории задумываюсь о переводе всех своих счетов из Альфа в другой банк (если раз столкнулся с подобным сервисом, то не исключено это и в будущем).

Так что даже если вы являетесь зарплатным клиентом Альфа-банка и он рассчитал вам сумму, то помните, что одобренная сумма может быть зарезана практически в два раза, и если вам обещают, что заявку рассмотрят за неделю, то помните также, что это может затянуться на 20 дней! Итог - буду рефинансироваться в другом банке.

www.banki.ru

Отзывы о Альфа-Банке: «Рефинансирование ипотеки»

Выражаю благодарность Альфа-банку за успешно рефинансированную ипотеку. Обратился к ним потому что: 1.Привлекательная ставка по крупным суммам даже для не зарплатников Альфа-банка2. Была возможность переложить все действия с закладными на банк. 

Что понравилось:1. На 90% процесс дистанционный. Отправка сканов документов, решение, приглашение на сделку, приглашение забрать зарегистрированные в регпалате документы.Выражаю благодарность участвовавшим в процессе Валентине Мажар-ой, Эльвире Джума-ой, Константину Харьк-ому (Альфастрахование), Елене Кор-ной. В живую из них я видел только Елену (ипотечный центр на М Пролетарская) на завершающем этапе, но это не умаляет участия остальных. На каждом этапе все они были профессиональны, деликатны, внимательны, терпеливы к вопросам.

2. В беготне за Сбером за своей закладной я и правда не участвовал вообще. Договор подписан в начале августа, документы о регистрации ипотеки получены на днях, включая погашенную сберовскую закладную

3. Как я понимаю процесс рефинансирования завершен. Я не столкнулся ни с какими маркетинговыми уловками. Те условия, сроки и полный перечень допрасходов на рефинансирование, озвученные Валентиной Мажар-ой на первом этапе, на самом деле имели место быть в жизни в течение всего процесса. Никаких "а донесите ещё это", "а доплатите за то", "а за время пути озвученная первоначально ставка могла подрасти" и пр.

Некоторые шероховатости, оттеняющие достоинства:1. Пакет документов, предлагаемых к подписанию, предоставляется заемщику для ознакомление не ранее, чем за сутки до сделки. На мой взгляд для того, чтобы без цейтнота разобраться в этих документах нужно побольше времени. Всё-таки сделка на n миллионов на -дцать лет. Всё подписанное в договоре придется выполнять добровольно или через суд, мне или не дай бог детям. Хотелось бы иметь побольше времени, чтобы быть уверенным, что я точно понимаю, что я подписываю.

2. В полученном на ознакомление договоре была ошибка в формуле расчета аннуитетного платежа. Просто техническая ошибка. Часть формулы, которой должно было быть показателем степени, была написана в строчку с остальными буквами и знаками в формуле. В предложенном в день сделки к подписанию договоре ошибка была исправлена.

Хотел бы подчеркнуть, что в процессе общения с Еленой Кор-ной эти вопросы были решены оперативно в рабочем порядке. Никакого эмоционального негатива не возникло. Сделка по рефинансированию ипотеки не сама простая, на мой взгляд какие-то шероховатости имеют право на мимолетную жизнь. Важно, что это не испортило общего хорошего впечатления.

В целом всё было профессионально, отработано четко по срокам, слаженно по ролям, правдиво по затратам, терпеливо к клиенту.

Моя за это благодарность и твердая пятерка.

www.banki.ru

Отзывы о Альфа-Банке: «Рефинансирование ипотеки - проблемы с закладной!»

26.05.2018 удалось (не без проблем) рефинансировать ипотеку в Альфа-банке. При заключении сделки согласилась на услугу Легкое рефинансирование от Альфа-банка, доверив все действия по перерегистрации специально обученным людям, рекомендованным банком. Эта услуга гарантировала низкую ставку сразу с момента сделки. Если бы я занималась перерегистрацией сама, то на период перерегистрации была бы повышенная ставка.

На сделке была озвучена информация, что документы будут готовы через 1,5 месяца. Крайний срок - 3 месяца. На этот же срок (3 месяца) подписала доверенность на необходимые регистрирующие действия для специально обученных людей. 

В итоге прошло уже 4,5 месяца, на дворе октябрь, но воз и ныне там. Залог до сих пор не перерегистрирован, и где сейчас закладная и все документы, никто сказать не может. Срок доверенности истек ещё в августе. Соответственно, ни подать документы в Росреестр, ни забрать их оттуда регистраторы уже не могут. Менеджер при этом каждый раз отвечает - ждите, как только получим документы, позвоним. И никакой конкретики. Но я никак не могу понять, чего ждать, если документы явно пропали, в Росреестр они не поступали (ибо не могут они там болтаться 1,5 месяца). 

Ранее на аналогичный отзыв другого человека банк ответил, что регистраторы не выполняют свои обязательства перед банком. Ну так может тогда перепоручить эти действия другой конторе? Или та контора получила закладные и удерживает их? Неужели юристы такого крупного банка не могут ничего сделать, чтобы сохранить лицо перед клиентами? И что делать нам, клиентам? В частности, после нового года планирую подавать документы на очередной налоговый вычет по процентам, но если документов не будет, то вычет я не получу, и вся выгода от рефинансирования сведется к нулю. Да и вообще сам факт пропажи документов очень сильно напрягает! Если они вообще не вернутся, как потом, по истечении срока ипотеки, снимать обременение?

www.banki.ru

Отзывы о Альфа-Банке: «Рефинансирование ипотеки, полная безответственность при обработке заявки»

Обратились в банк для расчета рефинансирования действующей ипотеки Сбербанка, с нами созвонилась представитель, предварительно рассчитала все, прислала на эл.адрес список необходимых документов. Мы направили нужные документы, в заявке четко было указано, что нужно учитывать доход созаемщика, были предоставлены все подтверждающие доход документы именно для этого.

Все сроки, озвученные по телефону, на рассмотрение и обработку документов не были соблюдены, и в итоге после моих неоднократных звонков наконец-то вечером 15 августа (крайняя дата!!!) в 20.30 (хотя обещали позвонить до 19.00) мне отзвонилась менеджер, которая сообщила, что предварительно заявка наша одобрена.

16 августа она прислала информацию об одобрении, исходя из которой стало понятно, что доход созаемщика при подаче и рассмотрении не учитывался, и вместо 8 запрашиваемых лет, срок кредита - 10 лет, т.к. на 8 лет мы якобы не проходим (хотя предварительно расчет делался и на меньший срок), и сразу же нам открыли кредитный счет (!!!), в разговоре менеджер перебивала, не давала договорить и повышала голос.

В тот же день на горячей линии ипотеки от меня приняли обращение с просьбой разобраться в ситуации, звонила несколько раз узнать результат, и конечно же, никто не отзвонился, только обещали кому-то передать, поставить в копию руководителя и т.д.

В итоге после полного игнорирования я позвонила снова на горячую линию ипотечного кредитования уточнить по поводу изменения в заявке заемщика и созаемщика, и мне сообщила сотрудник Наталья 20.08.2018, что это делают именно сотрудники Альфа-Банка, и нам не нужно снова подавать заявку, а лишь написать письмо на тот же эл.адрес, куда направляли первую заявку и документы, с просьбой изменить предыдущую заявку, что я и сделала в тот же день.

И естественно никто по заявке не отзвонился, не отписался не в августе, не в сентябре. Просто нет слов по поводу работы данного банка! своим отзывом хочу предупредить всех желающих рефинансировать ипотеку в Альфа-банке, что придется столкнуться вот с таким безответственным отношением!

www.banki.ru