Рефинансирование ипотека сбербанк отзывы


Отзывы о Сбербанке России: «Рефинансирование ипотеки»

Добрый день! Хотелось бы поделиться своей практикой получения кредита на рефинансирование ипотеки в Сбербанке.

Заявку подавал ее в отделении по адресу: г. Люберцы, ул. Побратимов д.7. Я попал к  менеджеру Антону Фомичеву, который со знанием своего дела все оформил: отсканировал необходимые документы, и отправил заявку, при этом давал понятные для меня ответы по процедуре. На протяжении всего времени оформления заявки чувствовалась заинтересованность Антона в клиенте и доброжелательность, при этом не было излишней навязчивости. Когда на следующий день понадобились дополнительные документы, Антон предложил несколько удобных для меня вариантов по отправке их копий.

Когда заявку одобрили, хоть и не на следующий день, как было в СМС, со мной связался уже кредитный менеджер с отделения по адресу: г Люберцы, ул Красноармейская, д 8, Евгений Лясота. Евгений все рассказал: как все будет проходить, какие документы необходимо будет предоставить, как с ним связываться, о личном кабинете "Домклик", но к сожалению сообщил мне, что кредит одобрен не на полную сумму, а на 24 000 меньше, поэтому я взял время подумать.

Когда мной все же было принято решение продолжать процедуру я вошел в личный кабинет и увидел еще для себя неприятную новость, процентная ставка на первом этапе (до оформления залога) выше обещанной - 12,5%, вместо 11,5%. Связался с Евгением, при этом хочу отметить, что вопреки многим отзывам мне не составило это труда. Да, я позвонил и менеджер не взял трубку, но в этот же день он сам мне перезвонил, когда у него появилось "окно", это был не единственный случай, а закономерность, на протяжении всего процесса. Евгений сразу же мне пояснил, почему ставка выше (система работает в тестовом режиме и не учла страхование) и поправил на 11,5%, далее пошла работа согласно процедуры (документы, оценка недвижимости, подтверждение банком объекта залога).

И вот последний этап перед сделкой, документы собраны, объект одобрен, но кредит еще на 12 000 меньше. Просчитав все расходы (страховки, остаточный платеж в первоначальном банке) у меня получилось, что не вписываюсь я в свой бюджет. Я написал Евгению в чате, что отказываюсь продолжать по этим новым условиям. Евгений связался со мной, узнал причину и попросил время для решения проблемы. В течение получаса, со мной уже говорил, кредитный инспектор, который уточнил, а может быть проверил, данные которые я указывал в заявке на кредит.

Имея неоднократный опыт кредитования, я знаю, что в банк необходимо давать только правдивые сведения, и ничего не придумывать, я просто в очередной раз подтвердил сведения. Еще где-то через час мне пришло уведомление о изменении условий кредитования. Если честно я был очень удивлен, сумма которая необходима (т.е. согласно графика платежа в прошлом банке, вернули 36 000), и опять 12,5%. Я связался с Евгением, он в очередной раз исправил процент и предложил выходить на сделку. Перед сделкой Евгений прислал мне договор кредитования и памятки для ознакомления!

День сделки: читаешь-подписываешь, оплачиваешь страховку и вот на тебе две ипотеки и одна квартира. Деньги на счете я увидел уже на следующий день и сразу же закрыл предыдущую ипотеку. 

В заключении хотел бы сказать, все зависит от кредитного менеджера, мне очень повезло с Евгением. Он на протяжении двух недель, в течение которых проходило оформление, был заинтересован во мне как в клиенте и решал все возникающие проблемы в кратчайший срок. Надеюсь и дальше все будет на таком же профессиональном уровне ведь это еще не последний этап.

www.banki.ru

Отзывы о Сбербанке России: «Рефинансирование ипотеки другого Банка. Сижу плАчу»

В начале августа задумалась о рефинансировании своей ипотеки, т.к. банки стали снижать ставки и предлагать выгодные условия рефинансирования. Маленькая предыстория: собрала на работе пакет документов, обратилась в иностранный банк, получила одобрение на 3-й рабочий день. Далее нужно было собрать пакет документов для одобрения залога (отчет об оценке, ф.7, ф.9, выписка ЕГРН и пр.). Все было готово в течение недели. И тут я увидела новость о том, что Сбербанк тоже снизил ставки по ипотечным кредитам. Лучше бы я ее не видела, спала бы крепче и нервную систему берегла. В итоге решила подать заявку в Сбербанк, т.к. выигрывала еще 1 процент (экономия накопительным итогом приличная, хотя теперь я в этом уже сомневаюсь, т.к. здоровье дороже).

25.08.17 обратилась в офис на Невском пр.,99-101 (С-Пб). Менеджер, принимавший заявку, сообщил, что потребуется справка из другого банка, в котором сейчас ипотека. На мое возражение о том, что на сайте прямым текстом написано "Не требуются справки об остатке ссудной задолженности в других банках* (* Справка может быть запрошена банком в случае, если кредит не найден в БКИ или данные по кредиту в БКИ не верны.)", был получен твердый ответ, что данная справка обязательна! Причем принимать данную справку по электронной почте отказался. Пришлось ехать через полгорода за данным документом и на следующий день все-таки привезти ее лично. Я готова была смириться с этими гонениями туда-сюда за необязательными справками, если бы исход истории был положительным. 

В работу заявка пошла в понедельник, 28.08.17. Менеджер сразу меня предупредил, что поток заявок большой и рассчитывать на ответ ранее, чем через неделю, не стОит. О'K, подожду. В следующий понедельник, 04.09.17 позвонила узнать на какой стадии рассмотрение - ответа еще нет, ждите. Жду, но начинаю уже немного волноваться, тем более что на сайте указано, что рассмотрение заявок занимает 2-4 рабочих дня. Пишу обращение 07.09.17 на сайте Сбербанка. Получаю ответ, что обращение зарегистрировано и ответ можно ожидать не позднее 23.09.17. Хотелось бы побыстрее... Поэтому в понедельник, 11.09.17,  звоню опять узнать статус моей заявки. Хочу заметить, что с момента подачи заявки прошло уже 2 недели! И тут менеджер сообщает мне, что аналитик затребовал предоставить Кредитный договор и график платежей по имеющейся ипотеке, поэтому решение по заявке до сих пор не принято. Интересно, что такого есть в Договоре и графике, чего нет в изначально предоставленной справке?!! Почему я узнаю это спустя 2 недели? И почему я узнаю это только тогда, когда позвонила сама?!

И под конец разговора выясняется еще один нюанс, который меня добил - ввиду того, что решение по заявке еще не принято и потребовалось предоставление доп.документов, а срок действия копии трудовой книжки и справки 2-НДФЛ (1 месяц) за это время истек, то мне нужно повторно предоставить "свежие" копию ТК и справку. Это что за наплевательское отношение к потенциальным заемщикам с идеальной кредитной историей более 10 лет? Кто виноват в том, что срок моих документов истек? Я предоставила все в срок и имела полное право получить ответ в заявленные на сайте сроки - до 4-х рабочих дней. Почему я теперь должна бегать туда-сюда, собирать одни и те же документы по несколько раз из-за халатного отношения ваших сотрудников? На текущей недели у меня один выходной - среда, копия ТК будет готова только в четверг, следовательно, в офис я смогу приехать в следующий свой выходной, который будет в воскресенье, 17.09, а это еще минус неделя.

В общем сижу сейчас и плАчу от обиды. Сама работаю в Банке более 10 лет. Качественный сервис для меня превыше всего. Периодически разруливаю сложные ситуации, возникающие у клиентов. Звоню, пишу в смежные подразделения, добиваюсь решения вопросов, стараюсь делать все максимально быстро и качественно. Некоторые клиенты даже и не догадываются, что для решения их вопросов, иногда приходится поднапрячься, думают, что все так и должно быть, но мне и не важно, меня радует, когда они снова и снова возвращаются. На фоне этого делаю вывод, что Ваши менеджеры вообще не напрягаются и не заморачиваются, класть им хотелось на проблемы клиентов... Мотивации не хватает. А это уже задача руководителей.

www.banki.ru

Отзывы о Сбербанке России: «Рефинансирование ипотечного кредита»

Добрый день! С недавнего времени я являюсь клиентом Сбербанка и на каждом этапе взаимодействия с Банком крайне разочарован обслуживанием.

В Сбербанк я обратился в связи с рефинансированием ипотечного кредита с целью снизить процентную ставку и сократить срок кредита. Процесс взаимодействия с СберБанком я начал в ноябре 2017 года и все еще не закончил. 

Во-первых, я столкнулся с длительными сроками рассмотрения первичного пакета документов (около двух недель). После одобрения мне назначили персонального менеджера, к которому, чтобы записаться на встречу тоже нужно подождать, т.к. сотрудник перегружен. Хотя надо отдать должное самому менеджеру, он изо всех сил старается быть максимально клиенториентированным, но беспощадная бюрократия Сбербанка все начинания сметает на своем пути.

Во-вторых, при подписании кредитного договора для перечисления денежных средств в мой изначальный Банк (из которого я переводил ипотеку) мною в документах была обнаружена ошибка в реквизитах счета получателя. Ошибку эту порождает внутренняя программа Сбербанка, которая автоматически заменяет реквизиты на неверные. Исправить ошибку на месте нельзя. Подобные документы правят аж в самой столице, в Москве! Это же просто перебить БИК и кор. счет, но в ипотечном отделении СберБанка в Санкт-Петербурге этого сделать нельзя. Зато можно подождать, а подождать мне пришлось две недели. Одну неделю меняли ошибочные реквизиты, а вторую неделю я ждал запись, не было свободного времени для новой встречи на подписание тех же документов. Получается, чтобы исправить ошибку в реквизитах в трех строчках в 21 веке нужно 2 недели всего то, прям передовые технологии.

В-третьих, когда я уже дошел до этапа подачи документов на оформление закладной на квартиру в пользу Сбербанка мне начали звонить ответственные сотрудники Сбербанка и говорить о том, что я не подал что-то в срок, что я нарушаю сроки. По этому вопросу я сразу обратился к своему менеджеру, которая мне посоветовала не обращать на эти звонки внимание. Что значит не обращать? В банке существует документооборот? Можно написать в строчке, где указана моя ФИО и мой номер договора, что я все предоставил в срок, и мне не звонить. В чем проблема? 

В-четвертых, при получении документов по регистрации обременения в пользу Сбербанка из МФЦ, я изначально столкнулся с отказом МФЦ в регистрации, т.к. Банком были некорректно оформлены документы. Была ошибка в дате и не было ссылки на правоустанавливающие документы в договоре. Я поехал в ипотечный офис, ошибки мне оперативно устранили, я снова поехал и подал документы в МФЦ. В-пятых, вот и наступил тот счастливый момент финальной подачи оформленных и зарегистрированных документов по гос. Регистрации обременения, как только я получил зарегистрированные документы, я подал их в ипотечное отделение Сбербанка (конец марта 2018 года), получил СМС сообщение, что рассматривать мои документы будут 12.05.2018 . И что в итоге, я жду когда мне снизят ставку по кредиту, уже давно жду, уже конец апреля настал, документы месяц рассматриваются, а получаю я от Сбербанка письмо, о том что мое дело передано в Отдел по работе с проблемной задолженностью, что я такой недобросовестный клиент не подал вовремя документы. 

Уважаемые руководители Сбербанка, прошу Вас наладить работу внутри Банка, наладить взаимодействие подразделений, документооборот, а главное своевременную передачу актуальной информации. Мне как ответственному клиенту Банка крайне обидно получать подобные письма и отвечать на звонки с обвинениями, что я что-то куда-то не донес. Ощущение, что внутри банка полный бардак. Я жду ответа от Сбербанка, который за месяц не удосужился снизить мне ставку по ипотеке, а мне приходит письмо от отдела по работе с проблемными задолженностями.

Потенциальным клиентам же рекомендую рефинансировать ипотеку в других банках. В моём случае я плачу кредит по более высокой ставке вот уже полгода, и пока непонятно когда реально она будет снижена до обещанных 9,5%.

www.banki.ru

Отзывы о Сбербанке России: «Рефинансирование ипотеки»

В конце мая я подала документы на одобрение рефинансирования. 29 мая было получено одобрение под 10,9% (никакого письма с подтверждением условий и суммы я не получила, все со слов менеджера). Ни на какие вопросы менеджер ответы давать не хотела, за всеми ответами я была послана на сайт (Какая будет процедура? Какие будут условия досрочного погашения? Где можно посмотреть проекты договоров? Будет ли два договора или один?). 

Далее началась долгая эпопея с менеджером, до которой невозможно было дозвонится, а если она и поднимала трубку, то я постоянно слышала: "У меня клиент, я занята". Естественно на электронную почту она не отвечала. Таким образом я не могла получить ответы ни на один вопрос, не могла подать документы по квартире. Единственный раз, когда мне удалось поговорить с менеджером, я получила несоответсвующую истине информацию о вариантах досрочного погашения и образец кредитного договора под залог недвижимости (который не имеет отношения к рефинансированию). Как оказалось позже, менеджер дорабатывала последние недели в данном офисе, т.е. заниматься мной уже не хотела. 

Мне пришлось дожидаться назначения нового менеджера (о смене менеджера банк мне никак не сообщил), с ней дело сдвинулось с мертвой точки. Я смогла подать документы по квартире и оценочный альбом. 

3 недели банк согласовывал объект недвижимости. И каково же было мое удивление, когда банк согласился сделать рефинансирование только при условии, что я принесу справку из БТИ, что я подала на согласованию перепланровку в квартире (у нас снесена кладовка, что не смутило предыдущий банк). По мнению банка - это простая процедура: я рисую на плане изменения, несу это в БТИ и получаю документ, что заявка принята. Я не знаю, откуда черпают информацию менеджеры банка, однако на данный момент согласование перепланировки по эскизу отменено и делается теперь через МФЦ и только по проекту (проект стоит 15 000-20 000), что было выяснено путем консультаций во всех перечисленных инстанциях и специализированных агентствах. 

Кроме того, на просьбу предоставить мне проекты кредитного договора и ипотечного договора, которые я буду подписывать, я получила отказ, т.к. эти документы я смогу увидеть только в день подписания (так работает система). 

Вопросы к банку: 1. Почему нет никакого официального подтверждения по условиям рефинансирования? Почему я не могу ознакомится с проектами договоров заранее?  Ожидается, что я должна прийти в банк и с закрытыми глазами подписать все бумаги?

2. Я понимаю, что у банка могут быть свои требования к предмету залога. Однако, почему в самом начале процесса никто мне не предоставил требования к предмету залога, а именно квартире? Неужели легче потерять 2 месяца своего и моего времени, чем заранее сообщить, что банк не принимает в залог квартиры ни с какими (даже самыми простыми и "некриминальными") перепланировками?

3. Почему такой банк, как Сбербанк, никак не повышает компетентность своих менеджеров и они позволяют себе такие действия, как: навязывание страховки только в Сбербанке ("вы обязаны застраховаться в Сбербанке, это обязательное условие для рефинансирования"), нежелание ответить на вопросы или сообщение недостоверных сведений ("досрочное погашение по рефинансируемой ипотеке у вас может быть только в счет уменьшения ежемесячного платежа"), "отфутболивание" клиента в течение 2х недель, и самое для меня поразительное - предлагают обмануть банк, советуя предоставить новый оценочный альбом по квартире, где НЕ будут указаны перепланировки, если подать на согласование данных перепланировок я не могу.

Т.к. времени и возможности подать на согласование перепланировок у меня нет,  а обманывать каким-либо образом банк я считаю недопустимым,  мне придется отказаться от услуг Сбербанка и обратится в другой банк. Благо за потерянные 2 месяца появились более интересные предложения по рефинансированию.

www.banki.ru