Отзывы рефинансирование ипотеки в сбербанке


Отзывы о Сбербанке России: «Рефинансирование ипотеки в Сбербанке»

8 месяцев назад мы совершили ошибку, обратившись за реф. ипотеки в СБ (аналогичные ставки нам были предложены ГПБ, Райфе, уверена, что качество обслуживания в данных банках значительно выше). Я пишу жалобу, так как процесс рефинансирования еще не завершен и такое ощущение, что не завершится уже никогда. Итак, все начиналось просто замечательно, в ноябре 2017г. – сайт дом клик, новые технологии, возможность не посещать офис банка и отправить все документы в электронном виде и там же отслеживать статус своей заявки…Собрали документы все выложили, ждем, примерно через неделю пришел ответ, что сделка одобрена, далее одобрение квартиры, оценка – еще через неделю все ОК,  можно приезжать и оформляться в отделение на ул. Каланчевская, д.15 (на сайте домклик все одобрено согласно первоначальным условиям - сумма 2,7 млн, срок 10 лет). Назначили день, отпросились с работы, осталось согласовать параметры по страховке. Написали в домклике менеджеру Валентине и тут началось все самое интересное, она говорит, страховая сумма 2,2 млн (меньше суммы одобренного кредита?!), оказалось что 2,2 млн это и есть сумма одобренного кредита. 

Дальше начались переговоры с В., она сама не понимала почему такая сумма, по финансам нам одобрили 4,5 млн, долго выясняли и оказалось, что якобы в НБКИ некорректно указан остаток по кредиту. Конечно подписание сорвалось, доплачивать 500 тыс. у нас возможности не было. Заказали самостоятельно НБКИ и о чудо!! Там все правильно! Задолженность 2,7 млн! Звоним В., отправляем отчет, на что она говорит, что у них сбои в программе и она неправильно берет данные из НБКИ, нужно брать справку из банка для подтверждения остатка. К слову сумма 2,2 млн в отчете НБКИ действительно есть и это сумма «Всего выплачено». Итак, сухой остаток, из-за того что менеджер В. читать не умеет нам нужно заново собрать весь пакет документов и подать заявку. Нам поменяли менеджера, рассматривали еще месяц, одобрили. 23.01 мы подписали договор, сняли обременение пред. банка, 19.03 подписали договор ипотеки, менеджер А сказал, что в ближайшее время со мной свяжется курьер для регистрации ипотеки.

Далее шли недели, менеджер А. по началу отвечал в домклике, говорил про какой то переезд и вот вот нам должен кто-то позвонить….никто не звонил. Менеджер А. перестал отвечать на звонки и сообщения в Домклике и тут я решила оставить первую жалобу через сайт Сбербанка (180404-0844-690500). В своем обращении я указала, что уезжаю 16.04 и мне нужно решить вопрос по сдаче договора до этого срока. Итог таков – обращение будет рассмотрено в срок до 25.04 Поездку пришлось перенести, я ждала, когда же сотрудники СБ со мной свяжутся и наконец-то захотят зарегистрировать свой залог. В итоге ипотеку сдали 23.04, свой экз я забрала  и 15.05 повезла в отделение на Каланчевской и передала его в 20-й кабинет Жерносек А., она долго что-то вбивала в компьютер, сняла копию Договора ипотеки и сказала, что 25.05 можете обратиться в любое отделение СБ и получить новый график.

Сомнения у меня закрались, когда после погашения в сбербанк онлайн я не увидела новую сумму погашения, поехала в ближайший СБ, где мне сказали – платеж остался тот же, обращайтесь в офис, в котором Вы оформляли ипотеку! И тут я поняла, что в отделении на Каланчевской ни в одном отделе нет компетентных и грамотных сотрудников. Я оставила очередное обращение на сайте СБ (180605-0003-824700 от 05.06.18 г.) и еду в любимое отделение на Каланчевской для того, чтобы услышать невнятные объяснения про не работающие программы и сотрудников, которые видимо и печатать не умеют....продолжение следует!

www.banki.ru

Отзывы о Сбербанке России: «Рефинансирование»

На днях обратился в Сбербанк по поводу рефинансирования кредита в стороннем банке и на собственном опыте убедился, что, каковы бы ни были условия и тарифы в банке, многое зависит от банковского специалиста, рассматривающего заявку. Вначале зашёл в ближайшее к дому отделение (Люберцы, ул. Комсомольская, 15А, доп.офис № 9040/01201). К моему удивлению, девушки стали навязывать мне сумму кредита 150 т.р. вместо запрошенных 40 т.р. Я попытался возразить, что это противоречит правилам банка, т.к. на сайте в качестве минимальной суммы кредита указаны 30 т.р., а не 150. Добавил, что пришёл в Сбербанк из ВТБ, где у меня имеется спец.предложение по рефинансированию имеющихся кредитов на сумму до 250 т.р. с льготной процентной ставкой (14%) и минимальным набором документов (нужен только паспорт), но у меня нет возможности воспользоваться этим предложением из-за того, что в ВТБ минимальная сумма кредитования слишком велика для меня (100 т.р.).

Напомнил также сотрудницам отделения, что в мае прошлого года в другом отделении Сбербанка мне одобрили кредит на 50 т.р., хотя в то время минимальная сумма кредитования в Сбербанке составляла 45 т.р. вместо нынешних тридцати. На мои возражения девушки категорично ответили, что в прошлом году я получил кредит на очень выгодных условиях лишь потому, что получал зарплату на карту Сбербанка. А поскольку с августа прошлого года я уже не являюсь зарплатным клиентом, то кредит на таких же условиях, как в прошлом году, мне теперь не светит.

Мне оставалось только пойти в другой банк. Обратившись в банк ОТП, отстоял там полтора часа в огромной очереди, но через минуту разговора с сотрудницей банка стало ясно, что заявка на кредит в ОТП лишена смысла. Ничего удивительного, т.к. всем известно, что при визите клиента в банк реальные условия кредитования часто оказываются далеко не столь заманчивыми, как выглядят на сайте банка. Когда я вышел из ОТП, была уже непроглядная тьма на дворе, но до закрытия находящегося рядом отделения Сбербанка (Люберцы, Окт​я​б​р​ь​с​кий пр-т, 151/9) ещё оставалось около часа. Как раз в этом отделении я в прошлом году получил свой первый кредит в Сбербанке. Подумал, что попытка не пытка, а потому решил на всякий случай зайти. Моим обращением занялась та же самая сотрудница данного отделения. Изложил ей свою ситуацию, не забыв подчеркнуть, что запрашиваемая мною сумма не превышает сумму рефинансируемых кредитов, а значит, я имею право на соответствующую поблажку: справка о доходах может

не предоставляться, если запрашиваемая сумма кредита равна остатку задолженности по рефинансируемым кредитам Добавил, что хотел бы оформить сделку как нецелевой кредит, т.к. в случае рефинансирования ставка-то меньше, зато возьни со справками больше. Через пару минут девушка предложила своё решение и снова, как говорится, "попадание в яблочко". Нет нужды ни торговаться, ни идти в другие банки с целью отобрать лучшее из имеющихся на рынке предложений. Я сразу подал заявку, девушка отправила его на рассмотрение, а ещё через полчаса я получил СМС о зачислении кредита на карту.

Видимо, девушка - специалист опытный и квалифицированный. Но у меня, к сожалению, возник вопрос к самому банку. Оказалось, что при оформлении страховки нет возможности выбрать нужные виды страхования и отключить ненужные. Я категорически возражал против "страховки от недобровольной потери работы", предлагая два варианта: либо заменить эту в буквальном смысле бредовую страховку на более правдоподобную, либо отключить её ценой увеличения суммы двух других страховок. Как ответила мне девушка, оба варианта не допускаются в Сбербанке, к-ый предлагает только 2 альтернативы: либо согласиться сразу на все три предложенных вида страховки, либо сразу от всех трёх отказаться.

В итоге мне пришлось согласиться на нелепую страховку, т.к. рефинансируемый кредит имел точь-в-точь такое же условие, о чём я узнал лишь после его оформления. Но тогда я вынужден сказать, что сделка, по идее, должна быть не только выгодной, но и честной. В чисто денежном отношении оформленный кредит выгоден, и страховка от безработицы его выгодность не уменьшает. Однако она привносит в него нечестность, будучи навязыванием заведомо бесполезной услуги. Если бы меня застраховали от падения метеорита на голову, то это была бы защита от более правдоподобной напасти, чем невозможность устроиться на работу в трудоспособном возрасте при жизни в мегаполисе. Упомянутая сотрудница отделения делает свою работу "на отлично", а вот указанные правила оформления страховки, к-ые сотрудница уже не в состоянии изменить, являются минусом самого банка, установившего такие правила. Поэтому мне пришлось оставить отзыв без оценки. Хотелось бы надеяться, что банк как-то пересмотрит эти правила и предоставит клиенту свободный выбор подключаемых видов страхования.

www.banki.ru

Рефинансирование и ОБМАН в СБЕРБАНКЕ

Добрый день. Хочу написать жалобу на работников отделения в г. Санкт-Петербург на Коломяжском проспекте 15 и на отношение ПАО Сбербанк России к своим клиентам. 19 апреля 2017 года я подала документы на рефинансирование ипотечного кредита из другого банка. По условиям рефинансирования, кредит выдавался под процентную ставку 12,9 %, а после регистрации ипотечного договора, ставка снижается до 10,9%. Через день мне пришло подтверждение о одобрении моей заявки. Далее со мной связался сотрудник банка и сказал о том, что процедура в банке проходит первый раз и они не знают что со мной пока делать . Через 3 недели со мной связались и пригласили на встречу. Сотрудник, так же как и все его остальные коллеги не знал как проходит процедура, так как схему прохождения им еще не разъясняли. После месяца сбора документов и оттягивания решения вашими юристами по одобрению объекта, мне наконец одобрили выдачу кредита. Так же мне поменяли менеджера. После того, как я закрыла все финансовые обязательства с перед другим банком и собрала все документы, я пришла в отделение , для подготовки документов к сдаче в Росреестр на регистрацию ипотечного договора. Два дня сотрудник И-а Виктория не могла составить ИПОТЕЧНЫЙ договор №92022722/01 от 28 го июня 2017 года, так как у вас в отделении нет образца данного договора. После двух дней проведённых в отделении, мне сделали договора и закладные и сказали ждать звонка. Через неделю со мной связались и пригласили на регистрацию в мфц. 15 го августа, вместе с сотрудником ПАО Сбербанк Л-о Ольгой Алексеевной? я сдала документы в МФЦ центрального района на Невском проспекте 174. Через неделю, мне позвонили и сказали, что пришла приостановка по регистрации моего ипотечного договора. Я поехала и забрала документы . Выяснилось, что ипотечный менеджер неправильно составила договор. Я приехала в отделение, с документом о приостановлении. Менеджер явно не знала, что за ошибка договоре и какие данные туда вносить, так как спрашивала у меня, что делать и чего не хватает. После второй попытки составления договора, я опять сдала документы в мфц 29 го августа. 5 го сентября мне позвонили с мфц и сказали о том, что у меня опять пришла приостановка по регистрации. Я связалась с сотрудником, с которым сдавала документы в мфц. Она мне сказала о том, что ипотечный менеджер опять неправильно составила договор. 7 го сентября я приехала в отделение Сбербанка на Коломяжском проспекте, где мне опять внесли правки в Ипотечный договор. 8 го сентября я еще раз сдала документы в МФЦ. 12 го сентября мне позвонили с Росреестра, и сообщили, что в закладной нет моей подписи и мне необходимо приехать в МФЦ и сдать закладную в корректном состоянии. 26 го сентября я забрала свой Ипотечный договор спустя полтора месяца после подачи, и сдала в отделение Сбербанка на Коломяжском проспекте. 5 го октября, мне пришло смс , о том, что мне отказано в снижении ипотечной ставки, так как я НЕВОВРЕМЯ сдала ипотечный договор в ПАО Сбербанк.5 октября, я позвонила в ипотечный отдел, что бы выяснить на каком основании, после полутора месяцев издевательств, мне не снижают ипотечную ставку. Ипотечный менеджер ответила,что она повторно отправит сейчас документы, с пометкой что все было предоставлено вовремя.19 го октября, я опять связалась с ипотечным отделом . Со мной разговаривала И-а Виктория. Она сказала, что ставка не снижена, никакой информации она мне предоставить не может, так как она не знает куда были отправлены мои документы и кем из сотрудников и ей необходим скан моего зарегистрированного ипотечного договора. 20 октября, пошел 7 -й месяц моего рефинансирования в ВАШЕМ БАНКЕ.

www.sravni.ru