Снятие обременения по ипотеке сбербанк отзывы


Отзывы о Сбербанке России: «Снимают обременение без закладной больше месяца!»

Ипотечный договор №38489337 от 02.02.2016 Закрыла ипотечный кредит 17.07.2018, в этот же день пришла в Доп.офис №9055/01106 г. Санкт-Петербург, пр-т Энгельса, 124, 1 для того, чтобы получить справку о закрытии кредита и написать заявление о снятии обременения с квартиры. Специалист П-ва Е.Б. выдала мне справку и заверила в том, что ПО НОВЫМ ПРАВИЛАМ ПИСАТЬ НИКАКОГО ЗАЯВЛЕНИЯ НЕ НУЖНО И БАНК САМ СНИМАЕТ ОБРЕМЕНЕНИЕ В СРОК 2-4 НЕДЕЛИ. У меня по ипотеке нет закладной, т.к. это еще строящееся жилье. Соответственно пакет документов на снятие обременение должны подготовить для Росреестра быстро.

Как только прошло  недели с закрытия кредита, я начала периодически заказывать выписки из ЕГРН, обременение не снято.13.08.  я пошла снова в ипотечное отделение №9055/01106 уточнить как долго еще ожидать снятия обременения. Специалист из отдела сопровождения подтвердил, что "Да, обременение банк снимает сам, но для "лучшего результата" лучше оставить заявку на портале Домклик..."  Что означает для лучшего результата?! По какой причине при первом визите мне не сказали оставить заявку на ДомКлик?!13.08. оставляю заявку на портале ДомКлик обращение зарегистрировано под № 292306. Пришло письмо с подтверждением, о том, что специалист свяжется со мной в течение 10 дней. Также пришло смс, только там уже написано о том, что обработают обращение в течении 30 дней.Хотя на сайте ДомКлика четко написано, что при снятии обременения с квартиры без закладной: "В течение 3 рабочих дней с вами свяжется специалист банка для согласования удобной даты и времени совместного посещения Росреестра или МФЦ".

Прихожу в этот же офис к руководителю на прием и описываю ситуацию. Ничем помочь не могут. Единственное - это посмотрели по базе и подтвердили, что пакет документов для снятия обременения еще не готов. Посоветовали мне написать письмо с просьбой уточнить статус моих документов в службу поддержки ДомКлик. Оставляю обращение №298616.Далее пишу жалобу на сайте Сбербанка №180813-0071-962800 от 13.08.2018 с описанием всей ситуации.В ответ: обращение принято в работу. Срок рассмотрения не позднее 10.09.2018, ответ будет предоставлен по E-mail.

Сегодня 18.08.2018, уже как месяц я закрыла ипотеку по строящейся квартире, на которую не оформляли закладную. Я не могу ничего с этой квартирой сделать, т.к. висит обременение Сбербанка.В офисах сидят специалисты, которые ничем помочь не могут.На данный момент я хочу продать эту квартиру и у меня есть покупатель, который будет покупать ее с использованием ипотеки в Сбербанке. Абсурд: я не могу продать ему эту квартиру, т.к. есть обременение Сбербанка по ипотеке которая уже погашена!На вопрос специалистам Сбербанка: возможно ли выйти на сделку, т.к. обременение Вашего банка и в Вашем же банке будет ипотека у моего покупателя? Отвечают, что нет, т.к. по факту я ипотеку уже выплатила и переуступку возможно сделать только после снятия обременения с квартиры! НУ как так?Я уже хожу в офис Сбербанка как на работу: сидишь в очереди ( хотя не все специалисты заняты с клиентами), потом в лучшем случае через час тебя принимают, но ничем помочь не могут.

17.08. снова ездила в ипотечный центр на Энгельса. Проверили по базе - документы не готовы для подачи в Росреестр. Теперь уже мне озвучивают, что сроки могут быть и 6 недель. Посоветовали обратиться к заместителю руководителя (кабинет с надписью Переговорная). В кабинет стоит очередь 5 человек и никого не принимают,говорят консультаций не дают. Отношение наплевательское.Ипотеку погасила, обременение не снять. Квартиру продать невозможно, хотя и покупатель есть и ипотека в Сбербанке.

www.banki.ru

Отзывы о Сбербанке России: «Снятие обременения квартиры после полного погашения ипотеки в Сбербанке»

Добрый день!

Мной 11.07.2017 года, была досрочно погашена оставшаяся сумма по ипотечному договору № 40270234 от 07.07.2016 г. Я обратился к кредитному специалисту, но тот сказал, что это уже не его компетенция дал мне листок с телефоном отдела на Южнопортовой ул. Я звонил по этому телефону ожидал 1.5 часа, но по номеру так и не ответили. Поехал на следующий день опять в отделение сбербанка (Северное Бутово), сказав почему я тороплюсь, потому что у меня срочная продажа квартиры, есть покупатели, которые готовы купить у меня квартиру, если это не займет больше двух недель, на что мне сказали, так как сотрудники банка не успевают и я должен ожидать входящего обращения ко мне, что именно ждать и на какую дату ориентироваться никто не знает.

Единственное, что после моего посещения отделения со мной связался какой-то сотрудник сбербанка и сказал, что процесс снятия обременения с квартиры может занять до 1 месяца, в связи с тем, что росреестр долго не передает закладную, а сотрудник сбербанка поедет в мфц ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ НЕДЕЛЮ (а именно 21.07) после моего обращения. После этого звонка, я позвонил в росреестр, на что мне сказали, что закладная хранится в банке, если там ее нет, значит сотрудники банка не забрали в положенное время и она сейчас находиться в архиве. Только сотрудник СБербанка может забрать закладную в архиве россреестра. Дозвониться до 2го Южнопортовой улицы невозможно, приезжать туда мне не советовали в отделение северного бутого тк. сотрудники всегда в разъезде и меня никто не примет и на вопросы не ответят. Мой менеджер пропал сразу после подписания кредитного договора и по вопросам (закладной,страховок) ни разу больше не ответил на мой звонок.

Получается, что до получения кредита сотрудник звонит каждый день, а после погашения ты отработанный материал и никому работать больше не хочется и на твои вопросы ответить нет компетентного сотрудника. С 11.07 прошло уже 9 дней и за это время мне никто не может сообщить, кто занимается моим делом, почему моя закладная НЕ В БАНКЕ,СКОЛЬКО ЖДАТЬ! ТОЧНАЯ ДАТА! И НА КАКОМ ОСНОВАНИИ БАНК  ДЕРЖИТ МОЮ КВАРТИРУ ПОД ОБРЕМЕНЕНИЕМ ДО НЕИЗВЕСТНОГО СРОКА и  почему ожидать должен я месяц, когда мою закладную во время не забрал сотрудник сбербанка. 

И ПОЧЕМУ Я НЕ МОГУ НАПРЯМУЮ ОБЩАТЬСЯ С СОТРУДНИКОМ КТО ЗАНИМАЕТСЯ ЭТИМИ ВОПРОСАМИ В БАНКА. И ПОЧЕМУ СОТРУДНИКИ СБЕРБАНКА РАБОТАЮТ ПО ПРИНЦИПУ СВОИХ НЕ ВЫДАЕМ,ЧТО ЗА СЕКРЕТНЫЕ АГЕНТЫ ТАМ РАБОТАЮТ? ПОЧЕМУ НИКТО НЕ ХОЧЕТ НЕСТИ ЗА РАБОТУ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ?

www.banki.ru

Отзывы о Сбербанке России: «Сбербанк не снимает обременение при погашенном ипотечном кредите»

В связи с досрочным погашением ипотечного кредита возникла потребность снять обременение с квартиры. По информации, полученной от Горячей линии Сбербанка и размещенной на сайтах Сбербанка (http://www.sberbank.ru/ru/person/credits/home/sn_obr, https://help.domclick.ru/), снятие обременения в г. Москве, Сбербанком осуществляется только через направление заявки на электронный адрес [email protected] г. на данный адрес  мною было направлено соответствующее сообщение. Обращение зарегистрировано за номером 211561. Ответ пришел от [email protected],: «С Вами свяжутся в течение 10 дней».

28.05.2018 г., поступил звонок, от сотрудника Сбербанка. Сообщили, что запись на снятие обременения для совместного похода в УФРС не ранее конца июня 2018 г. Т.е. только через месяц! Я сообщил, что оформлялась закладная, выдайте мне закладную для самостоятельного обращения в МФЦ для снятия обременения. На что, сотрудник ответил, что с закладной будет скорее всего быстрее, поэтому они закажут закладную из архива, и свяжутся, когда она будет получена. 28.05.2018 г. поступило сообщение от [email protected]: «Добрый день! Ваша закладная была запрошена из Архива. По факту получения документов мы с Вами свяжемся дополнительно. Спасибо за обращение!».

03.06.2018 г. поступило сообщение от [email protected]: «Ваш запрос № 211561 был решён. Если Ваш вопрос/проблема не решена, пожалуйста переоткройте обращение в течение 3-х дней. По истечении указанного срока он будет автоматически переведён в статус "Завершено" и доступен только для просмотра. В случае если Вы не успели в указанные сроки, а вопрос актуален, необходимо создать новое обращение». Почему закрыто обращение №211561 непонятно. Вопрос не решен. Никаких комментариев, звонков не было. Просто закрыли. 03.06.18 г. направил соответствующее сообщение на [email protected] Ответа не получил.05.06.18 г. снова направил запрос на снятие обременения на [email protected] и [email protected] Обращение №221882.05.06.18 г. пришел ответ от [email protected]: «Добрый день! Ваше сообщение поступило в службу технической поддержки ООО "Центр недвижимости от Сбербанка" (ООО ЦНС). Обращаем Ваше внимание, что Служба технической поддержки ООО ЦНС не участвует в процессах постпродажного сопровождения ипотечных сделок, т.к. это не входит в нашу компетенцию. По вопросу снятия обременения для клиентов Москвы создан специальный почтовый ящик [email protected]».

11.06.18 г. опять поступило сообщение о закрытии запроса от [email protected]: «Ваш запрос № 221882 был решён. Если Ваш вопрос…и т.д.». Опять закрыли обращение. Запрос не решен. Ни звонков, ни комментариев, ничего

18.06.2018 г. в очередной раз направил обращение на электронный адрес [email protected] Обращение № 232249. Пришел ответ: «С Вами свяжутся в течение 10 дней». 22.06.2018 г. поступили два сообщения от [email protected] по обращениям 211561, 232249: «Добрый день! К сожалению, документ не поступил. Уточню, что с закладной Вам напишу. Спасибо». С тех пор тишина.

Куча вопросов: Сколько еще ждать? И почему приходится ждать? Кто за это отвечает? Из какого архива должна быть получена закладная? Если из УФРС, почему вовремя не забрали из УФРС закладную, и ее убрали в архив УФРС? Если из архива Сбербанка, почему так долго забирают? Почему в одностороннем порядке закрываются запросы на снятие обременения? Почему не дают контактные данные службы сопровождения по снятию обременения?

ИТОГ: Сервис нулевой, клиентоориентированность полностью отсутствует, бардак. Прошло больше месяца, обременение не снято, что делать, сколько ждать непонятно.

www.banki.ru

Отзывы о Сбербанке России: «Не снимают обременение по ипотеке»

Добрый день! 10.11.2018 года досрочно закрыла ипотеку. На следующий день пришло смс, что документы переданы специалисту на снятие обременения и в течение 30 дней снимут обременение автоматически и со мной свяжетс специалист. Прошло 30 дней, специалист конечно же не связался и обременение не сняли. Написала специалисту через Сбербанк онлайн. Мне ответили, что необходимо было заполнить заявление на сайте дом клик (кто бы мне ещё об этом сказал). Ну все, заполнила 10 ноября. Снова пришло сообщение, что заявление принято, никуда ходить не надо, все автоматически снимут чере 14 дней, можно будет все это проверить на сайте Росреестра в справочной информации. Ну все, казалось бы можно радоваться. Но зайдя на сайт Росреестра 5.12, я увидела что обременение до сих пор стоит. Стала звонить по указанному на сайте дом клик телефону, по вопросам ипотеки. Конечно же никто там не брал трубку, автоответчик отвечал что перезвонят чаще 15 минут., параллельно оставляла заявку на сайте дом клик о том что обременение до сих пор не сняли. Эту заявку закрыли через 3 дня с ответом, что все выполнено. Наконец-то на следующий день мне перезвонил специалист и сказала, что якобы обременение снято, а мне остаётся всего лишь получить выписку ЕГРН на сайте дом клик за 99 р. После разговора со специалистом, на электронную почту пришло сообщение 7.12, что мои документы переданы в мфц на снятие обременение (хотя 5.12 меня специалист уверил что якобы все уже давным давно отдали и обременение сняли). И вот сегодня уже 17.12, я никак не могу снять обременение и распорядится своим имуществом с 10.10.2018. Внятных ответов от специалистов я не получила, где ж моя закладная и почему за 2,5 месяца до сих пор не сняли обременение;на сайте Росреестра обременение не сняли, а на сайте дом клик уже несколько недель идут профилактические работы, поэтому даже платную выписку я не могу получить. Заявку на сайте дом клик в который раз закрыли, ответив что вопрос решен.

www.banki.ru