Сбербанк Бизнес Онлайн – Как узнать статус платежного поручения? Платежное поручение сбербанк ипотека


Отзывы о Сбербанке России: «Платежное поручение для выплаты от налоговой»

Добрый день!В Сбербанке оформлена ипотека. Для получения налогового вычета необходимо предоставить в налоговый орган платежное поручение о перечислении денежных средств (ипотеки) на счет покупателя. При обращении в налоговую документы, полученные при оформлении ипотеки, не приняли, сославшись на то, что форма платежного поручения не соответствует требованиям (как в последствии оказалось это проблема только клиентов Сбербанка, но сейчас не об этом). 

Я обратился в отделение Сбербанка, посчитав, что и платежку я получу легко. В декабре 2017 подал письменное заявление в отделении по адресу г. Гусев, ул. Победы д. 1 (кстати, к работе сотрудников претензий не имею, как всегда отлично &nbsp. Мне сообщили, что заявление рассматривается в течении месяца максимум, но обычно быстрее. Так же пояснили, что у отделений нет полномочий для оформления таких документов и что делается запрос в ответственное подразделение. Для большей надежности посоветовали обратиться в отделение Сбербанка и титульному созаемщику и ждать, когда нам придет заветная смс-ка. Ок! Мы так и сделали.

В конце концов позвонили и сказали, что это просто невозможно сделать, якобы информация утеряна и нет такой возможности ее предоставить...Ну как так то??? Что у Вас там за организация, которая не может выдать клиенту бумагу о его же проводимых операциях??? И почему я должен терять свои деньги??? В конце концов подал документы на вычет и конечно же они потребовали этот волшебный документ! 14.05.2017 сделал еще один запрос теперь по горячей линии на номер 900...срок 21.05, хорошо ждем...срок 27.05 продлен, что там такого неделю нужно делать, чтобы скинуть бумажку на одном листе? У меня нет просто времени, налоговая не будет ждать, а просто откажет мне в обращении!!!! Пожалуйста, ОТДАЙТЕ ПЛАТЕЖКУ! Сколько можно изучать наши заявления? Имейте совесть! У нас оформление ипотеки заняло меньше времени, чем получение это несчастной бумажки! ПРОСТО НЕТ ВРЕМЕНИ ЖДАТЬ!

www.banki.ru

Как распечатать платежку Сбербанк Онлайн

Иметь чек об оплате является важной фактором. Чек представляет из себя письменное подтверждение проведения платежа. Современные клиенты Сбербанка не всегда доверяют проведению оплаты через новые сервисы, предпочитая делать ее через кассира. Недоверие заключается в недостаточных знаниях обо всех возможностях удаленных каналов обслуживания. Как и через кассу, здесь можно распечатать платежку, но не все клиенты об этом знают. 

Платежное поручение в Сбербанк Онлайн

Платежное поручение представляет собой выставленный счет для оплаты в определенный срок. Через Сбербанк Онлайн совершать оплату платежных поручений тоже возможно. Процедура оплаты для клиента занимает около 10 минут свободного времени. Клиент может получить чек об оплате платежного поручения сразу же после проведения оплаты.

Для оплаты таких поручений необходимо чтобы были заполнены все реквизиты от получателя платежа. Форма у всех платежных поручений одинаковая, поэтому они не должны отличаться между собой. Все платежные поручения должны подписываться сотрудниками. Поручение без подписи можно считать недействительным. При оплате через Сбербанк онлайн, деньги зачисляются на счет в этот же день.

Сбербанк Ббизнес Онлайн как распечатать платежку

У активных пользователей Сбербанк Бизнес Онлайн наверняка возникал вопрос по поводу распечатки платежки. Действительно, с первого раза понять это сложно. Для начала требуется зайти в папку «Услуги/РКО по рублевым операциям/Информация о движении денежных средств» и правой кнопкой мыши выбрать выписку операций за день. После открытия информации о движениях по счету, необходимо выбрать «документы» и выделить необходимую платежку левой кнопкой мыши. Далее, потребуется кликнуть ее правой кнопкой мыши и выбрать печать. После всей процедуры начнется распечатка выбранного поручения.

Образец платежки в Сбербанк Онлайн

Образец платежного поручения принят и создан по стандарту, поэтому везде он одинаковый. На официальном сайте Сбербанка можно найти образец платежного поручения.

В образце указаны все пояснения для тех, кто сталкивается с платежками. Платежные поручения можно встретить нескольких видов:

  • на перечисление денежных средств на счет международной банковской карты / на вклад физического лица;
  • на перечисление денежных средств на счет банковской карты Сбербанк-Мaestro;
  • на перечисление денежных средств на счета международных банковских карт / на вклады физических лиц на основании Электронного реестра;
  • на перечисление денежных средств на счета банковских карт Сбербанк-Мaestro на основании Электронного реестра.

Оформляться платежные поручения должны строго по образцу, так как любое расхождение будет делать платежку недействительной. При заполнении платежки в Сбербанк Онлайн важно проверять все реквизиты, так как есть риск того, что деньги уйдут не по назначению. С помощью Сбербанка Онлайн клиент может перечислить деньги по платежкам для различных типов банковских счетов.

sberon.com

Сбербанк Бизнес Онлайн – как импортировать платежное поручение?

Умелое использование возможностей, заложенных разработчиками в сервис Сбербанка, позволит сэкономить время и свести работу по передаче данных к минимуму. Чтобы не заполнять форму платежного поручения каждый раз и сохранять порядок в отчетности, вы можете воспользоваться функцией импорта платежного поручения с жесткого диска собственного компьютера.

Это позволяет использовать для всех документов при взаимодействии со Сбербанком единую форму и реквизиты.

Как воспользоваться функцией

Войдя под своим логином и паролем в систему Сбербанк Бизнес Онлайн:

  • выберите вкладку платежи, а в выпавшем меню кнопку «Все платежи»;
  • на вкладке, открывшейся после нажатия, в верхнем горизонтальном списке выберите пункт «Импорт»;
  • система предложит выбрать один из файлов на вашем компьютере;
  • он должен быть соответствующим образом оформлен, а формат можно указать при загрузке;
  • система использует данные из файла и сформирует на их основе стандартное платежное поручение;
  • если все прошло по плану, в соответствующем списке появится строка, с названием и датой создания ПП;
  • щелкнув по ней, вы получите доступ к данным созданного платежа.

Преимущества использования импорта платежных поручений

Использовать импорт поручений удобно для компаний, в которых финансовые операции выполняют и контролируют несколько сотрудников. Импортированное с жесткого диска платежное поручение останется на нем, и вся информация будет точно зафиксирована. Если в системе возникнут сбои или потребуется финансовый анализ операций, информацию можно будет получить из исходных файлов, которые были загружены в компьютер.

Эта форма упрощает не только финансовый учет, но и оформление документов. Особенно, если поручения загружаются крупными партиями. Пользователю удобно создавать их по шаблону или автоматически, например, используя программу 1С, и загружать комплексно.

Особенности файла, используемого для импорта платежного поручения

Чтобы получить возможность создавать платежные поручения на жестком диске и импортировать их в систему, необходимо сначала генерировать шаблон и экспортировать его на свой компьютер. В шаблоне будут зафиксированы:

  • формат файла;
  • основные составляющие поручения;
  • необходимые программные отсылки, которые позволят приложению должным образом взаимодействовать с документом.

Использование шаблона помогает ускорить процесс создания поручений, особенно если требуется их массовая обработка и оперативный учет.

Поделитесь с друзьями!

sber-info.ru

Платежное поручение в Сбербанк Бизнес Онлайн: как создать и отправить

Корпоративный блок Сбербанка активно развивает дистанционные каналы обслуживания для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Использование платежных поручений в системе «Сбербанк Бизнес Онлайн» позволяет упростить всю процедуру управления расчетным счетом и оперативно совершать платежи контрагентам, государственным органам, взаимосвязанным компаниям и сотрудникам.

Что представляет собой платежное поручение

Платежное поручение — это поручение обслуживающему банку произвести перечисление определенной суммы средств с расчетного счета отправителя на счет получателя. Форма этого расчетного документа установлена на законодательном уровне, поэтому правила его заполнения являются унифицированными.

Электронный документ имеет следующие реквизиты:

  • наименование получателя денежных средств;
  • банк отправителя;
  • банк адресата;
  • сумма перевода;
  • реквизиты получателя.

Сроки исполнения платежных поручений закреплены в Гражданском Кодексе РФ. Если получатель и отправитель находятся в пределах одной области, то максимальный срок зачисления составляет 2 рабочих дня. В других случаях на перечисление средств уйдет до 5 рабочих дней. На практике электронные документы в Сбербанке обрабатываются в течение операционного дня, что выгодно отличает его от конкурентов.

Формирование электронных документов в системе

Достаточно просто создать платежное поручение в «Сбербанк Бизнес Онлайн». Обновленная программа позволяет сформировать документ 3 способами.

1 способ

Пользователю необходимо перейти в раздел «Платежи и переводы», расположенный в верхнем меню. Далее нужно выбрать «Платеж контрагенту». В открывшемся окне нужно ввести реквизиты получателя средств, сумму и комментарии (при необходимости). Остается только подписать документ через одноразовый код или токен и направить в банк для обработки.

После обработки платежа можно распечатать или скачать документ, нажав соответствующую вкладку в правом нижнем углу.

2 способ

Этот способ применим в том случае, если ранее совершались платежи контрагентам. Пользователю необходимо придерживаться следующего алгоритма:

Перейти в раздел «Счета и выписки», и выбрать ранее обработанное платежное поручение. Далее нужно перейти в раздел «Платеж контрагенту» (расположен справа).

Проверить реквизиты получателя, указать сумму перечисления и комментарий, подписать документ и направить для обработки.

3 способ

Для совершения платежа необходимо перейти в раздел «Контрагенты», расположенный в верхнем меню. В открывшемся окне появится весь список адресатов.

Далее необходимо нажать «Новый платеж» и выбрать подраздел «Контрагенту». Затем нужно заполнить обязательные поля и отправить электронный документ в банк.

Как отозвать документ

>

Пользователи системы достаточно часто задают вопрос, как отозвать платежное поручение через «Сбербанк Бизнес Онлайн». Эта процедура может потребоваться при неправильном указании реквизитов и суммы перевода.

Для аннулирования документа необходимо:

  • перейти в раздел «Письма в банк»;
  • выбрать «Написать письмо»;
  • из списка выбрать «Письмо свободного формата»;
  • задать тему сообщения «Уточнение реквизитов»;
  • указать верные сведения;
  • подписать документ и отправить в обработку.

На сайте кредитно-финансовой организации расположена подробная инструкция, позволяющая получить ответы на самые актуальные вопросы, например: как распечатать платежное поручение через «Сбербанк Бизнес Онлайн», как отслеживать статус документа и т.д.

Оцените, пожалуйста, статью:

infosber.com

Платежное поручение в Сбербанк Бизнес Онлайн

Система дистанционного обслуживания клиентов Сбербанк Бизнес Онлайн предназначена для взаимодействия с банком на расстоянии. Система позволяет формировать и передавать в банк разнообразные платежные документы, обмениваться информацией в свободном формате, инициировать получение разнообразных банковских услуг. При помощи системы можно, в том числе, отправлять платежные поручения.

Содержание [Скрыть]

Что такое платежное поручение?

Платежное поручение – это расчетный документ, который представляет собой распоряжение владельца счета обслуживающему его банку перечислить имеющиеся на счете деньги указанному получателю. Счет получателя может быть открыт в этом же банке или в любом другом банке России.

Платежное поручение относится к документам, нуждающимся в дополнительной защите от злоумышленных действий, поскольку предоставляет доступ к средствам на счета.

С целью защиты от подмены содержания, имитации несуществующих документов, фальсификации авторства, платежные поручения на бумажном носителе подписываются уполномоченным лицом и заверяются печатью организации. Электронные платежные поручения заверяются электронной подписью.

Как создать платежное поручение в Сбербанк Бизнес Онлайн?

Для создания документа необходимо в навигации выбрать Услуги → Рублевые операции → Платежные поручения.

Откроется список созданных платежных поручений.

Система позволяет создать поручение «с нуля», на основе ранее созданного аналогичного документа или с использованием шаблона.

Для создания нового документа необходимо на панели инструментов формы списка платежных поручений, расположенной в левом верхнем углу, нажать «+» и заполнить открывшуюся форму.

Поля для заполнения имеют белый или серый фон. Различие в том, что белые поля заполняются вручную, а серые – путем выбора необходимой информации из предложенного списка или автоматически системой в процессе заполнения документа.

Пользователю необходимо осуществить следующие действия:

Ввести или отредактировать значение реквизитов документа, а именно:

  • заполнить номер, дату, вид платежа, статус налогоплательщика
  • в блоке «Плательщик» заполнить КПП, номер счета, название организации
  • в блоке «Получатель» указывается БИК банка получателя, ИНН, КПП, номер счета и название организации получателя.

Если информация о получателе вводилась ранее, его реквизиты можно заполнить из справочника. В этом случае вопрос, как создать контрагента, упрощается.

В поле «Код» необходимо указать уникальный идентификатор начислений или уникальный идентификатор платежа.

Если осуществляется платеж в бюджет, придется заполнить поля 104-107. Поле становится доступным для заполнения, если в соответствующей графе указан статус налогоплательщика и счет получателя соответствует маске счета бюджетного платежа.

В блоке «Сумма» указывается сумма платежа и автоматически рассчитывается НДС.

Далее указывается очередность платежа, степень срочности, назначение платежа. К платежному поручению можно прикрепить дополнительные документы, указать дополнительную информацию, используя специальные вкладки.

Перед сохранением документ необходимо проверить и при необходимости отредактировать.

Импорт и экспорт платежных документов

При наличие прав на импорт документов в формате УФЭБС, платежное поручение можно загрузить в систему с персонального компьютера. Для этого необходимо в списке платежных поручений нажать соответствующую кнопку, откроется окно загрузки.

При помощи кнопки «Обзор» открывается стандартный путь поиска файлов. Выбрав нужный файл и нажав кнопку «Загрузить», произойдет загрузка. При ее успешном завершении появится сообщение.

Если нажать на «ОК» откроется журнал импорта.

Подписание платежных поручений

Перед отправкой в банк платежное поручение должно быть подписано электронной подписью.

Аутентичность подписи обеспечивается одним из способов:

  • формирование ЭП с использованием ключей на сменном носителе (токен)
  • через одноразовые СМС-пароли, которые необходимо ввести в окне запроса

Для подписи документа необходимо:

  • выбрать необходимое платежное поручение
  • выбрать криптопрофиль, который должен использоваться, или пункт «Автовыбор подписи»
  • система осуществит формирование подписи для всех выбранных документов с использованием указанного криптопрофиля
  • по окончании формирования подписей система выдаст сообщение о количестве успешно подписанных документов и неподписанных, если таковые были
  • после нажатия кнопки «ОК» произойдет возврат к списку документов, статус которых изменится на «Подписан» или «Частично подписан»

Как отправить платежное поручение в Сбербанк Бизнес Онлайн?

Чтобы отправить платежное поручение, которое сформировано и подписано, необходимо выбрать в меню пиктограмму с изображение открытого конверта и нажать не нее. Выбрать пункт «Отправить документ в банк для обработки». Система осуществит отправку и изменит статус документа на «Доставлен».

Статус поручений

В процессе работы с платежным поручением, статусы его меняются и могут принимать следующие значения:

Группа статусов Название статуса Значение

Начальные статусы

Ошибка контроля

Документ не прошел проверку корректности заполнения, сохранен с ошибками.

Создан

Документ корректно создан и сохранен.

Импортирован

Документ загружен, проверен, сохранен без ошибок. Статус идентичен статусу «Сохранен».

Статусы подписания

Частично подписан

Подписан только частью подписантов, входящих в комплект подписей.

Подписан

Документ подписан.

Статусы обработки

Доставлен

Документ доставлен в банк, но еще не прошел все проверки.

Принят

Документ принят и проверен банком.

Приостановлен

Обработка документа приостановлена, поскольку поступила команда клиента об отзыве документа.

Выгружен

Банк выгрузил документ в АБС.

Принят

Документ принят АБС к обработке.

Финальные статусы

Исполнен

Единственный статус, свидетельствующие о завершении операции.

ЭП/АСП неверна

Банк не подтвердил корректность подписи.

Ошибка реквизитов

Отозван

Документ отозван клиентом.

Отвергнут банком

В выполнении документа банком отказано.

Картотека №2

Недостаточно средств для исполнения документа.

Отказан АБС

Документ не прошел проверки АБС.

Как отозвать?

При необходимости документ, отправленный в банк на исполнение, можно отозвать. Невозможно отозвать платежный документ в финальном статусе «Исполнен», «Отвергнут банком» и т. д.

При получении запроса на отзыв, статус платежного поручения меняется на «Приостановлен» и в дальнейшем возврат его в обработку происходит по решению операционного работника.

Формирование запроса на отзыв документов осуществляется, если выбрать в области навигации элемент Услуги → Запросы отзыв документов. Откроется список запросов на отзыв.

При нажатии значка «+» в левом верхнем углу откроется форма запроса на отзыв.

Форму необходимо заполнить, указав причину отзыва поручения, проверить информацию и сохранить.

Удаление документов

Удалить можно платежные поручения, находящиеся в статусах «Ошибка контроля», «Создан» или «Импортирован». Для удаления необходимо выбрать документы, подлежащие удалению, выбрать пункт меню «Удалить документ» и нажать кнопку «Да».

Стоимость транзакций

Обслуживание в системе Сбербанк Бизнес Онлайн при наличие счета осуществляется бесплатно. Плата взимается за предоставление электронных ключей и получение дополнительных услуг – использование сервиса «Проверка контрагента», «Конструктор документов» и других.

Образец платежного поручения

С целью унификации платежных документов к заполнению платежных поручений предъявляются определенные требования.

Чтобы банк принял платежку без замечаний, необходимо, чтобы документ содержал все предусмотренные поля и был заполнен в соответствии с установленными правилами.

При работе в системе Сбербанк Бизнес Онлайн бухгалтеру не нужно изучать образцы платежных поручений. Банк самостоятельно актуализирует форму документа и предоставляет информацию о правильности ее заполнения.

sber-biznes.com

Как узнать статус платежного поручения в «Сбербанк Бизнес Онлайн»

Новый сервис Сбербанк Бизнес Онлайн создал удобную систему отслеживания статуса платежных поручений. Пользователь может следить за состоянием документа на всех этапах:

  • после отправки;
  • при принятии системой;
  • после исполнения банком;
  • в процессе отказов и отзывов.

Это дает точное представление о том, когда можно отозвать поручение или уверенность в его исполнении банком.

Где посмотреть статус?

Статус отражается в списке контрагентов. Чтобы узнать статус отдельного платежного поручения, нужно войти в систему. В меню «Платежи и переводы» выбрать кнопку желтого цвета «Все платежи», расположенную внизу.

Нажав на нее, вы попадете в список контрагентов, где напротив конкретного платежного поручения будет пункт «Статус». Чтобы уточнить статус, нужно нажать на пункт меню. В выпадающей строке появится подробное описание статуса.

Система отражения статусов Сбербанк Бизнес Онлайн

В поле «Статус» отражается состояние платежа в момент получения информации. Чтобы подробно и точно информировать своих клиентов, сервис предлагает дифференцированную систему статусов платежей:

  • если формы заполнены с ошибками и платеж, после отправки в систему не прошел проверку, в этом поле вы увидите статус «Ошибка контроля», проверьте данные или удалите платеж и создайте новый;
  • верно оформленный документ, прошедший проверку системой, получит статус «Создан», он готов к подписанию, но вы можете его изменить или удалить;
  • для импортированных из других программ платежей, успешно прошедших проверку и зарегистрированных системой предусмотрен специальный вариант статуса «Импортирован», вы можете его подписать, изменить или удалить;
  • если для подписания поручения предусмотрена только одна подпись, после подтверждения операции по смс, документ получит статус «Подписан»;
  • платежное поручение, с подтверждениями от разных пользователей системы, до сбора полного комплекта получит статус «Частично подписан», когда все подписи будут собраны, статус отразится как «Подписан»;
  • если с документа снять одну за другой все проставленные подписи, он вернется к статусу «Создан», после получения пометки «Подписан» документ можно отправлять на исполнение.

Отправленный на исполнение документ также может иметь несколько вариантов меток в зависимости от этапа работы с ним банка:

  • как только платежное поручение попадает в систему исполнения банка, у него появляется пометка «Доставлен», после чего начинается серия проверок, во время которой поручение еще можно отозвать;
  • если документ прошел необходимые проверки и соответствует требованиям, он будет помечен как «Принят», и автоматически оправлен в АБС, отозвать поручение все еще можно;
  • если вы отправляли запрос на отзыв, документ получит статус приостановлен, до тех пор, пока операционист банка не примет решение о его судьбе;
  • когда запрос на отзыв одобрен сотрудником банка, около платежного поручения появляется статус «Отозван»;
  • прошедшее в систему поручение получает пометку «Выгружен», после чего АБС проводит собственные проверки;
  • статус «Принят АБС» или «Отказан АБС» появляется по результатам прохождения проверок системы.

Отправленное на исполнение поручение также может иметь несколько статусов:

  • если документ исполнен, в поле статуса появится пометка «Исполнен»;
  • при возникновении ошибки и отклонении по любой причине, она также будет отмечена и описана в этом поле;
  • удаленное поручение получит пометку «Удален».

По характеру статусов вы сможете отслеживать состояние сообщения, вовремя исправлять ошибки и отражать финансовые операции в отчетности.

Поделитесь с друзьями!

sber-info.ru

Отзывы о Сбербанке России: «Сбербанк НЕ ЛЮБИТ своих клиентов»

12 августа 2017 г. я обратился в Сбербанк РФ (структурное подразделение 9055/1823, Думская улица, д. 1-3) с целью - осуществить Платежное поручение на перевод денежных средств, связанных с покупкой дома и земельного участка в Ленинградской области. Выяснилось, что Сбербанк РФ не может работать так, чтобы данная задача (весьма неложная) была бы выполнена качественно. Вместо Платежного поручения Сбербанк осуществил опцию «незаконное обогащение» (см. ниже). Проблема заключается в том, что я, покупая недвижимость, использую субсидию, которую выдает Горжилобмен Санкт-Петербурга по программе «Расселение коммунальных квартир в Санкт-Петербурге». Сертификат на субсидию я получил, Договор купли-продажи одобрен Жилищным комитетом, и единственное, что мне осталось – это перевести собственные денежные средства на счет продавца, после чего принести в Горжилобмен Платежное поручение, в котором было четко указано назначение платежа, а именно: покупка дома в Ленинградской области от конкретного физического лица.

Сотрудница Сбербанка (окно № 3, ФИО не помню, работала утром 12 августа), которой я объяснил, что мне требуется Платежное поручение, по которому я переведу деньги продавцу и в котором будет указано назначение платежа, выслушав, стала вбивать мои данные в свою программу, отправив меня в кассу, в которой я внес наличные деньги на свой счет. После нескольких попыток подготовить перевод денег, сотрудница 3 окна сообщила, что программа Сбербанка настроена таким образом, что она не может при переводе денег сделать соответствующую запись о назначении платежа. Программы Сбербанка не предусматривают выдачу соответствующих платежных документов, если продавец и покупатель (то есть я) недвижимости находятся в пределах одного структурного подразделения. Она обратилась к более опытному коллеге, который отправил меня к сервис-менеджеру в окно № 6 (Александр).

Отсидев новую очередь, я подошел к сервис-менеджеру, который честно пытался решить проблему. Он долго мучал программу, куда-то выходил посоветоваться, затем позвонил, где ему посоветовали оформить мой перевод как «длительное поручение на перечисление платежей», сказав, что в результате будет Платежное поручение. После этого он снова отправил меня к сотруднице в окно №3, я отсидел новую очередь, и сотрудница оформила мне «Длительное поручение на перечисление платежей», вбив все необходимые данные, показав мне текст назначения платежа для проверки на экране компьютера и, что важно, заверив, что на следующий день искомое Платежное поручение для Горжилобмена я смогу получить.

Однако, когда я пришел в банк (14 августа 2017) за Платежным поручением, мне выдали другой документ, в котором не было ни слова о назначении платежа, как и фамилии продавца. Понимая, что я опять обманут, я в очередной раз обратился к сервис-менеджеру. 14 августа сервис-менеджером снова работал Александр, который, помня мою проблему, в свободной форме набрал и распечатал текст с указанием цели и фамилии продавца, который, как он считал, вместе с выпиской о списании средств с моего счета может служить аналогом Платежного поручения. К сожалению, Горжилобмен этот документ не принял, так как им нужно Платежное поручение, и их не интересует, что мы вместе с продавцом недвижимости находимся в пределах одного структурного подразделения. Горжилобмен, как и я, не понимают проблему, которую Сбербанк создает на пустом месте. Ведь, как мне объяснили в Сбербанке, если бы мой счет относился к другому региону, проблем бы не было.

Почему же Сбербанк создает проблемы для людей, находящихся в пределах одного структурного подразделения? Что мешает перевести деньги с Платежным поручением в предела ходного структурного подразделения и не мешает сделать то же самое в разных? Это не понятно и выглядит как хамство по отношению к клиентам Сбербанка. Вернувшись ни с чем из Горжилобмена, я снова обратился в окно №6 (уже в третий раз!) к сервис-менеджеру Александру с требованием выдать мне Платежное поручение, которое, единственное, я обязан предоставить в Горжилобмен. Я перевел деньги на счет продавца и хочу получить документ, что я перевел их не целью обогащения другого лица, а с конкретной целью, которую я несколько десятков раз излагал в Сбербанке, показывая Договор купли-продажи, Сертификат на получение субсидии по Программе «Расселение коммунальных квартир Санкт-Петербурга» и Памятку Горжилобмена с их требованиями. Александр предложил мне написать заявление о получении Платежного поручения. Я написал. Через два часа мне позвонили и сказали, что Вам отказали. Я снова пришел в Сбербанк и получил бумагу с отказом (в приложении).

Я не понимаю, почему Сбербанк так неадекватно работает с клиентами. Почему у Сбербанка такие дурацкие программы, которые не позволяют сделать нужную опцию? Почему Сбербанк – не гибкая и не удобная система, готовая мучить людей. В итоге я 4 раза посетил Сбербанк, по вине банка переслал большую сумму денег, которая Горжилобменом определена как «незаконное обогащение», в то время как моя цель была – перевести деньги на покупку дома. Я потерял время и морально раздавлен. Прошу ответить мне по существу.

www.banki.ru