Дом клик сбербанк ипотека отзывы


Отзывы о Сбербанке России: «Навязанный Дом Клик и отсутствие сопровождения»

Я даже не знаю с чего начать. КАЖДЫЙ раз при  соприкосновении с этим банком проблема. Банк худший, не секрет.

Проблема первая: Навязчивый бессмысленный сервис Дом клик. Изначально хотела зарегистрироваться через Дом клик чтобы получить скидку 0,3% процента которую рекламирует сбербанк безответственно везде. Безответственно, потому что, нигде не написано что получить эту скидку после выполнения всех условий можно только на ограниченный список квартир. Целых два условия делают шанс получения этой скидки крайне маловероятной: 1) квартира должна быть размещена на Дом Килик 2) Квартира должна быть не просто размещена а каким то специальным образом. Ок, моя квартира была зарегистрирована на Дом Клик, поэтому после всех походов в банк пришлось делать это через этот сервис. Квартира была размещена давно, но не хватало каких то бюрократических деталей чтобы оформить ее правильно. Дом Клик делает все возможное что бы Вы эту скидку никогда не увидели. Это не честно потому как ни ипотечный калькулятор ни отделения банков не сообщают о том что это лотерея. Они говорят: регистрируя ипотеку через до Клик получите 0,3 %

Итог: в это воскресение мне пришла ПОЗДРАВЛЯЮЩАЯ смска о том... что мой объект вообще снят с Дом Клик. " Объект был снят, поздравляем, спасибо что помогаете стать лучше. Вы издеваетесь, Сбербанк? С чем тут поздравлять?!! Я хотела купить эту квартиру. Ну и поддержки от менеджера ведущего мою ипотеку Олега С-ва, тоже ноль. Он даже в чате по дня два не отвечал... И ни одного звонка с его стороны. Только дергающие стрессовые автоматические смски "Ваша ипотека иссякает через...дней"

26.03.2018 18:38 Собиралась подать документы на ипотеку. В связи с чем были 2 нестандартных вопроса по ипотеке. То что они не стандартные я поняла потому что ни изучение сайта Сбербанка ни поиск по интернету не дал ответа: можно так оформлять у Сбербанка или нет. Потратив несколько часов на поиски, решила позвонить. Ну про то что там сидят девочки которые ничего не знают, это все знают и без меня. Потрачено еще два часа.

Иду в отделение, беру талончик "ипотека" жду час. Когда подхожу сотрудник не знаете ответа на мой вопрос "да так сбербанком разрешено оформлять " или "нет, это запрещено". Он говорит что ответ на мой вопрос могут знать только специалисты сбербанка в специальном ипотечном центре. Сажусь на транспорт еду туда. (на бухаресткой) в Центре подхожу сразу в ипотечный отдел к справке, объясняю что у меня нестандартный вопрос, что я приехала из другого отделения, потому что там ответить не смогли и что мне нужна консультация СПЕЦИАЛИСТА разбирающегося в более сложных вопросах.

Женщина говорит: хорошо, но Вам нужно будет всеравно взять талончик и по талончику. Беру талончик "ипотека" жду, трачу около 40-50 минут. Вызывают мой номер... И это столик обычного специалиста в зале , а не в специальном ипотечном отделении. Обычная девочка, начинает задавать мне стандартные вопросы по оформлению.... СТОП, говорю я ей, у меня особый вопрос и мне нужен ответ,а не оформление. Девочка говорит: "ой а я не могу ответить на этот вопрос. Вам нужно в наш отдел к специалисту который разбирается в этом вопросе" Я говорю "да я для этого и пришла и весь день потратила" Она идет в тот отдел (спасибо и на том что мне не приходится снова брать номерок) И возвращается с новостью " а они уже недавно закончили работу! Приходите завтра! Зашибись!

Причем тот что отправлял меня из другого отделения тоже понятия не имел что "специальные специалисты" заканчивают работу раньше. Уверял меня что я еще успеваю.

www.banki.ru

Отзыв о сервисе Домклик

Сбербанк относительно недавно запустил сервис Домклик для оформления ипотеки онлайн. Суть сервиса в том, что через Домклик можно подать заявку на ипотечный кредит, даже не выходя из дома. И ждать одобрения. В случае положительного решения, все документы на найденную недвижимость тоже погружаются на сайт через личный кабинет. Собственно, из дома нужно будет выходить только для просмотра объектов и подписания договора. Я тоже решила «испытать удачу» и подала заявку на ипотеку в Домклик, отзывом о чем и хочу поделиться.

Функционал сайта Домклик

С сайтом все понятно. Сделан для людей, даже если вы с интернетом дружите не особенно прочно, сложностей заполнение заявки на ипотеку у вас не вызовет. На сайте есть калькулятор, чтобы прежде рассчитать приблизительные суммы ежемесячных платежей по ипотеке и сумму переплаты.

Для оформления заявки потребуется прикрепить к ней некоторые документы, в зависимости от выбранной программы ипотеки. Так что, нужно будет сделать сканы или фото документов.

По заполнению отправляете заявку и ждете ответа.

Как все происходит дальше

В тот же день, как я отправила заявку (я выбрала программу ипотеки по двум документам) мне перезвонил менеджер сервиса, чтобы задать ряд вопросов. В частности, уточнялась сфера деятельности, сумма ежемесячных доходов и пр. Беседа была недолгой и не сложной.

Уже на следующий день после заявки Домклик одобрил мне ипотеку. Причем, одобрена была сумма почти на 70% больше запрашиваемой. Бери, не хочу, что называется.

Что в итоге

Казалось бы, сумма одобрена, руки в ноги и бегом искать подходящее жилье, тем более, ипотека одобряется только на три месяца. По факту, оказалось все совсем не так гладко. Так что, мой отзыв о Домклик ни разу не положительный.

В личном кабинете я заметила, что мне одобрили сумму ипотеки совсем по другому проценту. На 2% выше изначально предполагаемого. Стала выяснять, оказывается, в процессе заполнения заявки к ней (почему?) не прикрепилось ни свидетельство о рождении ребенка (я подавала заявку по акции «Молодая семья), ни «галочка» на окошке «Электронная сделка». И тот, и другой фактор — по 0,5%. От страхования я тоже не отказывалась и поставила «галочку» куда нужно. Итого, сверх изначальных 9,5% минимальных 1%. То есть, должно было получится 10,5. О чем сказано и на сайте Сбербанка. Мне же посчитали ипотеку под 12,5%. Уже при личном общении с менеджером я снова прикрепляла свидетельство о рождении и скан с сайта Сбербанка с заявленными процентами. В ответ менеджер написала мне «Возможно, ошибка».

Чья ошибка? Где ошибка? Что теперь делать с этой ошибкой? На эти вопросы мне ответили, ожидайте обновления информации в личном кабинете. И все. Так и «висит» в том самом кабинете злосчастные 12,5%. Ни ответа, ни привета. Тянется эта «сказка про белого бычка» почти месяц. Более того, спустя пол месяца после одобрения ипотеки, звонит мне вдруг менеджер и говорит, что вышла ошибка, что банк передумал, потому что требуется еще один документ. Вот как так? Если ипотека уже одобрена, что значит «передумал». Прикрепляю я нужный документ, и снова «ждите обновления информации в личном кабинете».

В результате, в первые дни после одобрения я еще что-то искала, а сейчас и вовсе не знаю, чем вся эта история с ипотекой через Домклик закончится. Так что, советовать сервис я бы не стала. Проще и спокойнее сходить в ближайшее отделение Сбербанка (или другого банка) и подать документы напрямую. Как только на пути финансового процесса встают какие-то посредники (пусть это и собственный сервис Сбербанка) процесс бессмысленно затягивается, это факт.

UPD от 31.07.2017

Заявка моя висела без изменений почти месяц. Я связалась с менеджером, чтобы уточнить, что и когда вообще будет. И тут же мне ответили. То есть, если бы я еще не спросила, все также бы ничего не изменилось. Сумма ипотечного кредита была пересчитана по исходной ставке 10,5%. Но при этом, уже после одобрения заявки поменялась и сумма. Ее снизили почти в два раза. В-общем, вот такая мутная и неприятная карусель с суммами, процентами и одобрением, если подавать заявку на ипотечный кредит через Домклик.

sale585.ru

Отзывы о Сбербанке России: «"Удобство" работы через ДомКлик, или как я себя ощущаю ипотечником Сбербанка»

Никогда ранее не пользовалась услугами Сбербанка по ипотеке. При наличии одобренной ипотеки в ряде других банков, вынуждена была обратиться в Сбербанк по причине ипотечного покупателя моей квартиры. Обратилась и по прошествии недели уже сожалею:
  • У меня есть риэлтор, менеджер Сбербанка не согласился общаться по сделке с ним, объясняя тем, что все общение должно происходить через Дом-клик. В результате я вынуждена, имея в распоряжении услуги грамотного и компетентного риэлтора, заниматься маршрутизацией документов между ним и менеджером Сбербанка. Все происходит в рабочее время, я нахожусь на работе и вынуждена тратить свое рабочее время на пересылку документов от одного к другому, на передачу того кто что сказал и кому чего не хватает из документов. Менеджер банка не отвечает на звонки моего риэлтора, ни получать от него документы. Для сравнения мои предыдущие банки (ВТБ24, МДМ, опять же Тинькофф) сразу брали у меня контакты моего риэлтора и избавляли меня от участия в том, в чем я не компетентна.
  • Мой менеджер явно перегружен работой, я понимаю, что я у него не единственный клиент, но когда рассмотрение моих документов откладывается на целый день, потому что у менеджера происходит другая сделка, это очень расстраивает на самом деле. Меня дергают покупатели моей квартиры и продавцы, а я полностью завишу от оперативности работы моего менеджера и если он считает, что мы все можем подождать, то нам придется подождать.
  • Продавцам квартиры, которую я покупаю, и покупателям моей квартиры крайне критично, чтобы сделка была не позже определенной даты, позднее она просто уже будет неинтересна, в силу ряда причин. Но одобрение подготовленного пакета документов по квартире все еще не запущено, потому что мой менеджер ждет, когда заявку переведут с другого территориального банка в наш банк (Внимание, 10 августа заявка в системе Сбербанка все еще не переведена на нужное отделение, тогда как 2 августа мне Сбербанк подтвердил, что меня перевели на нужное отделение и назначили меня новому менеджеру).  
  • При работе с Дом-кликом много проблем, в частности: после загрузки новых версий файлов в личном кабинете менеджеру почему-то по прежнему доступны старые версии документов и новых он не видит. Или например когда вообще работа сотрудников ипотечного отделения Сбербанка парализована потому что Дом-Клик по техническим причинам не работает. Я уже не говорю про ощущения нас, клиентов, у которых Дом-клик является единственным порталом для общения по своей сделке. По почте документы не принимают, потому что статус в личном кабинете Сбербанка останется как  "клиент собирает документы", и его нельзя вручную установить в "документы отправлены в банк" если клиент прислал их по почте.

Короче жалко всех, и тех кто работает с Дом-кликом в Сбере и нас, ипотечников. Сбербанк, у вас же есть целый Сбертех, сделайте что-нибудь!!!

www.banki.ru